مدیر.بیز

اخبار 

۱۳۹۲/۰۳/۲۵

نجف‌زاده؛ مدیر عامل خدمات پس از فروش شرکت سیهاوی

7c7bc3e6a4aff452d8d63acb58176dae.jpg اگر در ایران رقابت‌ها فشرده بود...

به دنبال شیوه‌های نوین مدیریتی است تا بتواند خود را به علم روز دنیا نزدیک‌تر کند. مدیر عامل خدمات پس از فروش شرکت سیهاوی نیاز به نزدیک‌ شدن به اطلاعات روز دنیا دارد تا بیش از پیش بتواند به فعالیت‌های خود ادامه دهد. یکی از روش‌های نوین مدیریتی، CRMاجتماعی است که به تازگی در این شرکت مورد آزمایش قرار گرفته است. به سراغ نجف‌زاده رفتیم تا بیشتر از وی بپرسیم و بدانیم:

 شنیده‌ایم که به دنبال خدمات نوینی برای شرکت خود بوده‌اید...
بله. ما طرح ‌CRMاجتماعی را در شرکت استارت زده‌ایم. این خدمات به سفارش آقای پاکزادیان به شرکت ما داده شد.
+ تعریف این طرح از نظر شما چیست؟
تعریفی را که از این طرح برداشت کرده‌ایم، نحوه ارتباط با مشتریان و مدیریت مشتریان است و امیدواریم که در انتهای آن بتوانیم در این شیوه‌ها به خدمات نوینی برسیم و از آن به نحو احسن استفاده کنیم. البته فعلا ایشان طرح عارضه‌یابی را در شرکت ما شروع کرده‌اند. این طرح در مورد پرسنل شرکت ما انجام می‌شود و از طریق آن می‌توان به اطلاعات مفیدی در خصوص عارضه‌هایی که ممکن است آسیبی جدی به سیستم مدیریتی وارد کند و بعد از شناخت آنها می‌توانیم به برطرف کردن این آسیب‌ها بپردازیم. 
+ شما از این طرح چه هدفی را دنبال می‌کنید؟
ارتباط مفید و مؤثر با مشتریان می‌تواند بسیار در سیستم مدیریتی ما تأثیرگذار باشد.
+ از دیدگاه شما، چه روش‌های مؤثری در ارتباط با مشتریان می‌تواند وجود داشته باشد؟
در ابتدای کار باید آموزش‌های لازم به پرسنل داده شود. این آموزش‌ها باید به سمتی هدایت شود که در آن احترام به مشتری گذاشته شود. از این طریق است که آنها به مجموعه وابسته خواهند شد.
+ و نام این را وفاداری به برند می‌گذارید؟
در ایران چندان نمی‌توان به دنبال این وفاداری بود. چون خریدها در اینجا به صورت علمی انجام نمی‌شود، تمام آنها رابطه‌ای است. به همین دلیل است که فکری روی خریدها انجام نمی‌شود. همه می‌گویند که خدمات خوب است ولی این خوب بودن خدمات به صورت علمی و اساسی بررسی نمی‌شود.
+ از پاسخ شما اینطور برمی‌آید که شما به دنبال علمی کردن این خدمات هستید...
صد در صد به دنبال این مورد هستم.
+ فکر می‌کنید چه کارهایی را برای رسیدن به این مقصود باید انجام داد؟
آموزش‌های لازم را با توجه به علم روز دنیا در زمینه بازاریابی و فروش باید صورت گیرد. البته در ایران فروش راحت انجام می‌شود. بنابراین رقابت‌ها فشرده نیستند. یعنی خرید و فروش به این صورت انجام می‌شود که مردم نیازی را دارند و فعل خواستن انجام می‌شود و نیاز خود را برطرف می‌کنند. مردم تماس می‌گیرند و کالای خود را خریداری می‌کنند. به همین دلیل تبلیغات اساسی از طرف شرکت‌ها انجام نمی‌شود.
+ پس شما موافق رقابت بین شرکت‌ها هستید...
صد در صد باید رقابت وجود داشته باشد تا سطح علمی آنها بالا برود.
+ زمزمه‌هایی در خصوص اسپانسرینگ شرکت سیهاوی در کنفرانس ملی بازاریابی و فروش شنیده‌ایم...
(با خنده) مذاکرات انجام شده است و منتظر هستیم که نتایج آن را به ما اعلام کنند.
+ به نظر شما برگزاری این دسته از کنفرانس‌ها چه تأثیری می‌تواند در ارتقای سطح مدیریتی در ایران داشته باشد؟
خب برگزاری آنها به بار علمی شرکت‌کنندگان اضافه خواهد کرد ولی اگر علم به مرحله عمل نرسد، فایده‌ای نخواهد داشت. نگرش مدیریتی در بازار ما به صورت سنتی است و این مشکل وجود دارد که وقتی شما به فراگیری علم می‌پردازید، از بازار جا می‌مانید چون خیلی از بزرگان بازار هستند که شیوه‌های سنتی خود را دارند. پس علم باید در راستا و به موازات عمل بازار قرار گیرد تا شکل نوین را به خود بگیرند.