مدیر.بیز
پنج گام برای موفقیت در بازاریابی صادرات
۱۳۹۶/۳/۱۱

پنج گام برای موفقیت در بازاریابی صادرات

کم رنگ شدن مرزهای تجارت در جهان امروز ،علاوه برگسترش ارتباطات میان ملت‌ها، توجه به موضوع صادرات را برای همه شرکت‌ها و بنگاه‌های اقتصادی به ضرورتی گریزناپذیر تبدیل کرده است. این پدیده، درک مفهوم بازاریابی صادرات را برای همه فعالان اقتصادی که در اندیشه رشد بنگاه‌های خود هستند، واجد اهمیت می‌نماید. شرکت‌ها و بنگاه‌هایی که در اندیشه گسترش بازارهای بین‌المللی برای محصول یا خدمات خود هستند باید ابتدا در مورد ورود به بازار صادرات به قطعیت برسند و سپس در مورد انتخاب مقاصد صادراتی و روش‌های انجام صادرات به مقاصد تعیین شده، جمع‌بندی لازم را به عمل آورند.باید توجه داشت که بازاریابی صادرات، تنها به معنی شناسایی خریداران یا واردکنندگان کشور مقصد و ترغیب آنها به ارائه سفارش خرید نیست. بازاریابی صادرات در حقیقت مترادف با اجرای دقیق فرآیند تدوین شده در قالب یک استراتژی بازاریابی با هدف کسب موفقیت در بازارهای بین‌المللی می‌باشد. عزاز موتیوالا بنیانگذار و مدیرعامل مشاوران بازاریابی IKON هندوستان بر این باور است که دلیل ناکامی بسیاری از بنگاه‌های اقتصادی در ورود به عرصه صادرات یا عدم موفقیت  ... ادامه »

تفاوت بازاریابی جهانی و بازاریابی بین‌المللی
۱۳۹۶/۲/۲۱

تفاوت بازاریابی جهانی و بازاریابی بین‌المللی

بازاریابی فرآیندی است که به شما اجاز می‌دهد تا محصولات و خدمات خود را به منظور به‌دست‌آوردن سود به مصررف‌کنندگان برسانید. بازاریابی بین‌المللی به سادگی استفاده از اصول بازاریابی برای بیش از یک کشور است. با این حال بین بازاریابی بین‌المللی و بازاریابی جهانی که زمانی مشابه تلقی می‌شدند، تفاوت‌هایی وجود دارد. بسیاری از شرکت‌ها می‌دانند که اگر تنها روی بازارهای داخلی تمرکز کنند محدود خواهند شد بنابراین برای کسب سود بیشتر به فکر گسترش کسب‌وکار خود هستند. همچنین شرکت‌ها برای ادامه‌ی رشد باید قادر به مقابله با بازارهای جهانی باشند. در ادامه تعریف بازاریابی جهانی و بازاریابی بین‌المللی و تفاوت‌های آن‌ها مطرح شده است تا بتوانید بهترین راه برای گسترش کسب‌وکارتان را پیدا کنید. بازاریابی جهانی چیست؟ بازاریابی جهانی اشاره به فعالیت‌های بازاریابی هماهنگ و یکپارچه در سراسر بازارهای چند کشور است. Jonny K. Johansson بازاریابی جهانی را به عنوان برادر بزرگ‌تر بازاریابی بین‌المللی تعریف می‌کند. این فرآیند به مفهوم انتقال یک محصول یا خدمت نهایی در سراسر جهان است. بازاریابی  ... ادامه »

چهار رکن بازاریابی رابطه مند
۱۳۹۵/۱۲/۱۰

چهار رکن بازاریابی رابطه مند

اوایل ۱۹۸۰، بسیاری از شرکت ها به برقراری تعاملات پایدار با تامین کنندگان و سایر ذی نفعان خود رو آوردند و پس از آن در اوایل ۱۹۸۳ بازاریابی رابطه مند برای اولین بار مطرح و از آن به عنوان استراتژی جذب، حفظ و بهبود روابط با مشتریان یاد شد. جای تعجب نیست که در محیط متلاطم با تغییرات شتابنده در بازار صنعت گردشگری، کسب و کار های گردشگری مجبور شده اند شیوه واکنش خود را در برابر بازار تغییر دهند، به نحوی که بیشتر روی مشتریان و روابط متمرکز شوند و به جای چشم انداز کوتاه مدت، دیدی بلند مدت در پیش گیرند. بازاریابی رابطه مند نگهداری مشتریان و توسعه روابط و جذاب تر کردن هر چه بیشتر این روابط با مشتریان می باشد. بازاریابی رابطه مند شناسایی، ایجاد، نگهداری و ارتقای روابط با مشتریان و ذی نفعان سازمان است که این امر ایجاد اعتماد در نتیجه عمل به تعهدات محقق می شود. در واقع هدف نهایی بازاریابی رابطه مند جذب و حفظ مشتریان وفادار است. وفاداری عبارتست از حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات به طور مستقیم در آینده، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاش های بازاریابی به صورت بالقوه می تواند باعث تغییر در رفتار مشتری شود. تعریف  ... ادامه »

تولید محتوا چیست؟
۱۳۹۵/۸/۲۸

تولید محتوا چیست؟

تولید محتوا چیست؟ امروزه تاکید بیشتر سئو بر تولید محتوا با کیفیت است. تولید محتوای با کیفیت باعث می شود که رتبه وبسایت شما به طور چشمگیری افزایش پیدا کند. برای همین اکثر مدیران وبسایت ها یکی از بخش های خود را به تولید محتوا اختصاص داده اند و سعی می کنند که بلاگ نویسان با تجربه ای را در این زمینه استخدام کنند.راهکارهای مناسب و 25 روش جهت تولید محتوای با کیفیت جهت افزایش بازدید سایت و تحول در فروش و کسب و کار در این مطلب آورده شده است. یکی از مشکلات اصلی این بلاگ نویسان، ایجاد محتوای مناسب با کسب و کار می باشد. اینکه چگونه محتوایی را تولید کنند که مناسب با مخاطبان وبسایت باشد و پیدا کردن یک منبع معتبر کاملا سخت است. ما در این مقاله سئو میخواهیم در خصوص راهکار همین مشکل با شما صحبت کنیم.اینکه شما چگونه یک محتوای مناسب تولید کنید و چه مواردی برای آن نیاز دارید. پس با سئوکار باشید. داشتن ایده برای تولید محتوا اولین قدم ایجاد ایده تولید محتوا می باشد. شما اول باید موضوع وب سایت و مقالات خود را تعیین کرده و بعد براساس آنها شروع به تولید ایده و یک موضوع جدید کنید. یک دفترچه در کنار خود داشته باشید و موضوعات مرتبط را بنویسید و بهترین موضوع را انتخاب  ... ادامه »

تفاوت بین محتوا و بازاریابی محتوا، در مقصد آن‌هاست
۱۳۹۵/۸/۴

تفاوت بین محتوا و بازاریابی محتوا، در مقصد آن‌هاست

چه تفاوتی بین محتوا و بازاریابی محتوا وجود دارد؟ تفاوت عمده در هدف و مقصد این دو است، که موجب می‌شود مخاطب متفاوتی را جذب کنند. هر شخصی می‌تواند اقدام به تولید محتوا کند؛ محتوای مربوط به توضیحات محصول در یک فروشگاه اینترنتی، محتوای تیم فروش، محتوای بخش خدمات به مشتریان، محتوای رویداد و همایش، محتوای نیروهای بخش تولید، و …. اما با بازاریابی محتوا شما به دنبال جذب مخاطب با یک برند تجاری هستید، تا بتوانید محصول خود را به فروش رسانده و سود بیشتری کسب کنید. چالش موجود در تولید محتوا ما تقریبا هر روز با مشتریان در مورد بازاریابی محتوا بحث و تبادل نظر می‌کنیم و متوجه شده‌ایم که اغلب اوقات، مفهومِ داشتنِ یک هدف خاص در محتوای بازاریابی و تبلیغ یک برند تجاری فراموش گردیده است. در حقیقت فعالیت رسانه‌ای برای ایجاد محتوا، باعث نادیده انگاشتن اهداف بازاریابی شده است. با نگاهی اجمالی به برخی سایت‌ها متوجه خواهید شد که اکثر برندهای تجاری در دنیای رسانه‌ای بیشتر درگیر تولید محتوا شده و مانند سایت‌های ناشر عمل می‌کنند. اما هدف از ایجاد سایت برای یک برند تجاری ارائه سبک و سیاقی متفاوت نسبت به  ... ادامه »

اهمیت تاثیر فروشنده بر بازاریابی
۱۳۹۵/۷/۱۷

اهمیت تاثیر فروشنده بر بازاریابی

تجارت همواره در حال تحول است و در پی آن، روش‌های فروش نیز تغییر می‌کنند. دیگر جایگاه یابی و نوع کالا، مزیتی در بازار ایجاد نمی‌کند، چون همه چیز را می‌توان تقلید کرد. به علاوه مشتریان آگاه ترند و توانایی انتخاب بیشتری نسبت به قبل دارند. بنابراین، چگونه می‌توانید برای کسب و کار خود تمایز ایجاد کنید؟ چگونه می‌خواهید بیشتر از رقبایتان بفروشید؟ پیش از این، فروشندگان در ابتدا مطالبی درباره مشخصات، مزایا و قیمت محصول می‌آموختند و مهارت‌هایی در مورد معرفی کالا و خدمات و شیوه برخورد با اعتراض مشتریان کسب می‌کردند و سپس به بازاریابی محصول یا خدمت اقدام می‌کردند. اما امروزه روش فروش جدید و موثری جایگزین آن شده است. نقش جدید فروشنده، کمک به مشتریان برای بهبود و توسعه کسب‌وکار آسان است که به‌عنوان ارزش افزوده‌‌ای برای آن کالا یا خدمت از آن یاد می‌شود. اکنون، فروش فقط به معنای تشخیص نیاز و چگونگی برآوردن آن نیست، بلکه به معنای مقصد و چگونگی کمک برای رسیدن به آن است. فروشنده جدید، یک متخصص، مشکل گشا است و نیز مدیر ارتباطات است. فروشنده، پیش از آنکه فقط یک فروشنده باشد، باید یک مرجع ارزشمند برای  ... ادامه »

قدرت محتوا: دیجی‌کالا vs بامیلو (مقایسه‌ی جامع و تحلیلی)
۱۳۹۵/۷/۴

قدرت محتوا: دیجی‌کالا vs بامیلو (مقایسه‌ی جامع و تحلیلی)

“محتوا پادشاه است”. این جمله را شاید بارها شنیده باشید. اما در این مطلب می‌خواهیم عمق قدرت این پادشاهی را با تحلیل فنی و دقیق دو فروشگاه اینترنتی بزرگ کشور بررسی کنیم. فروشگاه دیجی‌کالا توسط برادران حمیدی بنیان‌گذاری شد و با این تفکر آغاز به کار کرد که برای خریداران محصولات خود محتوای فاخر تولید کرده و تمام جوانب هر محصول را در صفحه‌ی فروش آن به دقت بررسی کند، و بدین وسیله مشتری آگاهانه اقدام به پرداخت کند. تفکر پشت بامیلو را اما باید در سیستم کاری سرمایه‌گذار آلمانی آن یعنی “راکت اینترنت” جستجو کرد. این شرکت در دنیا به کپی کردن ایده‌های استارتاپ‌های آمریکایی در قاره‌های اروپا، آسیا و آمریکای جنوبی معروف است. شیوه‌ی بنیان‌گذاران Rocket Internet به این صورت است که در چند هفته یک استارتاپ موفق در آمریکا را در کشوری دیگر کپی کرده و سپس بصورت انفجاری اقدام به تبلیغات می‌کنند (تبلیغات وسیع بامیلو در ابتدای کار مخصوصا در شبکه تبلیغاتی گوگل را به یاد بیاورید). آنها شدیدا به “رشد انفجاری” علاقمند هستند، یعنی جذب تعداد کاربران بسیار زیاد در بازه‌ی زمانی کم. چنین  ... ادامه »

کارهایی که کارشناسان بازاریابی آنلاین نباید انجام‌دهند
۱۳۹۵/۶/۲۶

کارهایی که کارشناسان بازاریابی آنلاین نباید انجام‌دهند

تنوع در بازاریابان آنلاین هم مشاهده می‌شود. بعضی از بازاریابان به تازگی کار خود را شروع کرده‌اند درحالی‌که برخی چند دهه تجربه دارند. عده‌ای از آنها دارای اعضای قوی و شرکت‌های چندملیتی هستند در صورتی که کارآفرینان دیگر سعی می‌کنند کارها را با کمی تحقیق و تلاش فراوان انجام دهند. گروهی از بازاریابان اخلاق تهاجمی دارند و عده‌ای منفعل هستند. بعضی، بازاریابی را نوعی سرمایه‌گذاری قلمداد می‌کنند و دسته دیگر آن را صرفا هزینه می‌دانند. اکثر بازاریابان می‌دانند که چه نوع بازاریابی در میان این گروه از افراد مختلف، احتمال موفقیت بیشتر دارد. اما هر گروهی می‌تواند موفق باشد. مهم نیست که چه سابقه‌ای، بودجه‌ای، رهنمود یا رویکردی دارید موفقیت تنها از راه برنامه‌ریزی و انجام استراتژی بازاریابی سودآور امکان‌پذیر است. با این حال، در بین تمام بازاریابان اینترنتی موفق، وجوه مشترکی وجود دارد- اگر می‌خواهید تلاش‌هایتان موثر واقع شود و بی نتیجه نماند رعایت برخی از اصول غیرقابل اجتناب است. به‌عنوان مثال، در این مقاله به مواردی اشاره شده که تمام متخصصان بازاریابی آنلاین  ... ادامه »

اشتباهات پر خطر در بازاریابی شبکه های اجتماعی
۱۳۹۵/۵/۹

اشتباهات پر خطر در بازاریابی شبکه های اجتماعی

کلید موفقیت برندینگ اجتماعی در سال 2016 برای کسب‌وکارها “مالکیت اجتماعی” است. مالکیت اجتماعی چیست؟ مالکیت اجتماعی مسئولیت هر کسب‌وکار است که به طور مداوم و مناسب به تقویت، حفظ و به اشتراک‌گذاری فلسفه منحصربه‌فرد و یکپارچه شرکت و هم‌چنین هدف آن می‌پردازد. برای اطمینان از موفقیت مالکیت اجتماعی و بازاریابی رسانه‌های اجتماعی خود اشتباهات زیر را انجام ندهید:   نداشتن وبلاگ اگر شما اهمیت وبلاگ‌نویسی را در شکل‌دهی هویت اجتماعی خود درک نمی‌کنید، هیچ‌یک از موارد دیگر به شما کمک نخواهد کرد. وبلاگ‌نویسی نه تنها از شما یک رهبر فکری می‌سازد، باعث غنی شدن رسانه‌های اجتماعی شما می‌شود. برندینگ اجتماعی شما به شدت به عملکرد وبلاگ‌نویسی شما گره خورده است. تولید پست‌های به موقع که به انتظارات، مشکلات و اهداف مخاطبان شما اشاره می‌کند برندینگ شما را تا حد زیادی بهره‌مند و غنی‌سازی می‌کند. نداشتن وبلاگ قبول کردن شکست در مالکیت اجتماعی است به این معنا که شما قبول کرده‌اید حرف‌های مهمی برای گفتن ندارید.   بروزرسانی‌های متناقض در نظر گرفتن مالکیت اجتماعی خود  ... ادامه »

مرگ فرآیند های بازاریابی چرا و چگونه؟
۱۳۹۵/۳/۱۵

مرگ فرآیند های بازاریابی چرا و چگونه؟

شاید سال های نه چندان دور معنا و مفهوم ژورنالیست بودن صرفا به روزنامه نگاری و تولید خوراک خبری برای رسانه ها با کاربری اخبار ربط پیدا می کرد. در سراسر دنیا امروز اعتقاد به بازاریابی محتوایی یا همان کانتنت مارکتینگ رشد بسیار زیادی پیدا کرده است. این پدیده به میزانی رشد کرده است که هیلاری و ترامپ تمام تمرکزشان را بر روی تولید محتوا به سبک ژورنالیستی گذاشته اند. اما فرآیند های بازاریابی چگونه می میرند؟ اجازه بدهید برایتان یک شرایط واقعی را مثال بزنم: شرکت ما برای یک مسابقه اکستریم ورزشی در پیست اسکی دربند سر یک Promotional Program برگزار کرده است و تمامی تمرکزش را بر روی رخ دادن یک اتفاق هیجان انگیز گذاشته است، به نظر شما ما چه زمانی دیده می شویم؟ قطعا در منطق اول در همان جا و برای حاضرین، اما بعد از آن کجا؟ تمامی افرادی که آن جا هستند می خواهند تصاویر و فیلم هایشان را به اشتراک بگذارند و اگر ما در فضای وب نتوانتسه باشیم خوراک خبری خوبی را بروزرسانی کرده باشیم عملا تمامی تلاش های قبلی را از بین برده ایم. اجازه بدهید به روش مهندسی معکوس این ماجرا را توضیح بدهم، همه ما واژه SEO را بارها شنیده ایم، همان بهینه سازی موتورهای جست و جو  ... ادامه »

خیلی کوتاه در مورد اینباند مارکتینگ
۱۳۹۵/۳/۱۴

خیلی کوتاه در مورد اینباند مارکتینگ

کارکنان در کسب و کارهای کوچک خرج‌تراشی زیادی دارند، اما شما به عنوان کارآفرین موظف نیستید مانند فرزاندتان از آن‌ها مراقبت کنید تا روز به روز صورتحساب‌هایی که باید بپردازید سر به فلک بگذارد یا یک نیرو به نیروهای قبلی خود اضافه کنید.یک استراتژی برای افزایش مشتری، به جای این کارها می‌تواند یک «بازاریابی محتوایی» باشد. چیزی که از آن به کانتنت مارکتینگ یاد می‌شود و بخشی از کارِ اینباند مارکتینگ (بازاریابی درونی) است. راه‌هایی وجود دارد تا به جای افزایش کارمندان بازاریابی یا سر و کله زدن با کارکنان قدیمی برای افزایش تعهداتشان، ‌بتوانید از طریقش منابع مالی خود را افزایش دهید. خبرنامه ها: ایمیل مارکتینگ راهی بزرگ برای کسب و کارهای کوچک است تا بتوانند در خط حمله مغزی مشتری‌ها باقی بماند. در ایران هم تبلیغات خبرنامه‌های اینترنتی از سر و کول صندوق های پست الکترونیکی بالا می‌روند اما تنها آن‌هایی مناسب هستند که بخواهند درست به مقصد برسند. تبلیغات عمومی میلیونی از طریق ایمیل تنها پول شما، وقت، برق سرورها و وقت نامشتریان را هدر می‌دهد و مقداری برای کسب و کارتان لعنت می‌خرد. فکر می‌کنید  ... ادامه »

تلاش برای جذب بازاریاب حرفه ای
۱۳۹۵/۲/۱۰

تلاش برای جذب بازاریاب حرفه ای

«بازاریابی حرفه‌ای» یک مهارت بسیار پرطرفدار است و شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف در انگلیس همواره به دنبال شناسایی و جذب بازاریاب‌ حرفه‌ای هستند.برخی شرکت‌ها نیز بر استخدام «بازاریاب‌ حرفه‌ای دیجیتال» تأکیددارند.به گزارش [ibazaryabi.com] به نقل از وب‌سایت B2B Marketing، در سه‌ماهه نخست سال جاری میلادی تقاضای شرکت‌ها برای استخدام چنین بازاریاب‌هایی در انگلیس 19 درصد افزایش داشته است؛ در مقایسه با مدت‌زمان مشابه سال قبل. مرکز جهانی Robert Walters که درزمینهٔ کاریابی، استخدام، معرفی فرصت‌های شغلی، شناسایی نیروهای بااستعداد و مواردی ازاین‌دست فعالیت می‌کند، در این زمینه آمارهای فراوانی منتشر نموده است. این مرکز می‌گوید شرکت‌های فعال در بخش خرده‌فروشی، تجارت الکترونیک و تولید کالاهای تند مصرف (FMCG)، به دنبال جذب بازاریاب‌های حرفه‌ای هستند و از آن‌سو، شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات مالی می‌کوشند بازاریاب‌های حرفه‌ای دیجیتال را به خدمت گیرند. یادآور می‌شود FMCG که مخفف واژه‌های Fast-moving consumer goods است، در یک تعریف ساده، به کالاهایی اطلاق می‌گردد که با سرعت بیشتری فروخته  ... ادامه »

اعصاب مشتری را نشانه بگیر!!
۱۳۹۵/۱/۲۳

اعصاب مشتری را نشانه بگیر!!

در دنیای فروش و تبلیغات برای اینکه چیزی فروش برود آنکورسازی انجام می‌شود؛ آنکور به معنی لنگر و قلاب است و در این صنعت به این معناست که چیزی یا کالایی را به یک چیز یا مفهوم مطلوب متصل کنند؛ مثلاً در تبلیغات لاستیک، کمربند ایمنی را نشان می‌دهند که بیان می‌کند آن کمربند ایمنی همان لاستیک خوب است. چون کمربند ایمنی در ذهن‌ها با مفهوم ایمنی تعریف شده است و حالا برای لاستیکی که می‌خواهد نشان دهد ایمن است کمربند ایمنی را به تصویر می‌کشند. این قلاب‌ها اساساً ذهن انسان‌ها را تحت تاثیر قرار می‌دهند. مثال دیگر این است که وقتی می‌خواهند لوازم خانگی فروخته شود یک خانواده خوشبخت را نشان می‌دهند که این لوازم خانگی در خانه‌شان است. در واقع برای این خانواده خوشبخت تصویری ساخته می‌شود مثل اینکه در یک چمن‌زار به پیک‌نیک رفتند و بچه‌هایی در حال بازی هستند که بعد مادر صدایشان می‌زند و مثلاً یک نوع مربایی روی کره‌شان مالیده می‌شود. تبلیغات رابطه عمیقی با احساس افراد دارد. در مثالی واضح تر می توان بیان کرد که برای فروش بیمه عمر یک مجلس شادی متشکل از جوانان مناسب نیست. زیرا که در این سن معمولا جوانان به  ... ادامه »

پنجاه تکنیک رایگان برای افزایش فالوورهای اینستاگرام تان
۱۳۹۴/۱۲/۱۳

پنجاه تکنیک رایگان برای افزایش فالوورهای اینستاگرام تان

استفاده از شبکه های اجتماعی پرنفوذ امروزه کاربردهای زیادی در صنعت بازاریابی و تبلیغات پیدا کرده است. از آنجاییکه در حال حاضر در بین این پدیده های اجتماعی و شبکه های مجازی، اینستاگرام و تلگرام محبوبیت و کاربرد ویژه ای را خصوصا در ایران بدست آورده اند در این مقاله شما را با تکنیک های رایگاه افزایش فالوور در شبکه اینستاگرام آشنا خواهیم کرد.  هشتگ های شناخته شده ای را بکار ببرید که به جذب فالوورها کمک می کند نظیر : #FF (Follow Friday), #instafollow, #l4l (Like for like), #tagforlikes and #followback صدها عکس را به صورت تصادفی از افرادی که در لیست مخاطبان هدف تان هستند لایک کنید . نیل پتل Neil Patel از این استراتژی استفاده کرد و به ازای هر صد لایک عکسهای تصادفی ، 1/6 بیشتر فالوور جذب کرد. یک مسابقه دراینستاگرام برگزار کنید. یکی از آسانترین روشها برای انجام این کار این است که عکسی را پست کنید که مسابقه ای را تبلیغ می کند و سپس از مردم بخواهید آن را لایک کرده تا وارد شوند. اکانت اینستاگرام تان را روی اکانت ها و پروفایل های رسانه های اجتماعی دیگرتان تبلیغ کنید . به مردم بگویید که چه انتظاری می توانند از فالو کردن شما داشته باشند مثل پشت صحنه عکس،  ... ادامه »

بازاریابی چند مرحله ای
۱۳۹۴/۱۲/۱۲

بازاریابی چند مرحله ای

بازاریابی مفهمومی است عمیق که به هنر انسان ها وابسته است . همه ما می دانیم که بازار یابی به عنوان یک علم شناخته نمی شود . بازاریابی یک هنر است . اما باید بدانیم که علومی نظیر روانشاسی ، جامعه شناسی ، اقتصاد ، مذاکره و ... در آن بسیار دخیل هستند .یک بازاریاب موفق باید قابلیت دانشی خود را در تمامی شاخصه های مورد نیاز جهت رسیدن به اهداف عالیه اش داشته باشد . اما آنچه ما امروز مد نظرمان داریم فرایندی است که همه ما در امر بازاریابی به طرز محسوس و مشخصی احساس می کنیم . بازاریابی چند مرحله ای اصطلاح نوینی است که نیاز به واکاوی و پردازش عمیق تری دارد .می دانیم که هر جنبنده ای که در حیات است ، نیاز به بازاریابی دارد . آن هنگام که می خواهید کودک خودتان را تشویق به مسواک زدن کنید ، با اینکه می دانید با مفاهیم بهداشت به درستی و کامل آشنا نیست ، باید فرایند مسواک زدن را متناسب با سن و آگاهی فرزندتان برای او بازاریابی کنید . حال با این نگرش ، به کسب و کارتان نگاه کنید .آیا همه مخاطبان شما در سطح عالیه به سر می برند ؟ آیا تا به حال با مخاطبی روبرو شده اید که به درستی نسبت به کسب و کار شما آگاهی و درایت نداشته باشد ؟ آیا مرز و خط مقدم سازمانتان را به خوبی می  ... ادامه »

ماتریس BCG
۱۳۹۴/۱۲/۱۰

ماتریس BCG

ماتریس BCG که توسط گروه مشاوران بوستون (Boston Consulting Group) در اوایل دهه ی 70 میلادی طراحی و معرفی شده است؛ امروز تبدیل به شناخته شده ترین روش برای ارزیابی سبد محصولات یک شرکت است. روشی که می تواند ضمن تعیین جایگاه یک محصول در چرخه ی عمر آن اقدامات لازم برای بهبود شرایط را تجویز نماید. این روش می تواند برای تعیین اولویتهایی که برای هر محصول می بایست در نظر داشت مورد استفاده قرار گیرد. ماتریس BCG دارای دو محور است، محور افقی سهم شرکت از بازار محصول را نشان می دهد و محور عمودی نمایانگر نرخ رشد بازار است. ایده ی اصلی این ماتریس، تعیین جایگاه یک محصول بر اساس دو عنصر مذکور یعنی سهم از بازار و سرعت رشد بازار است. بر اساس این دو عامل چهار فضا را در جدول BCG تعیین می کنیم که هر یک از این 4 موقعیت دارای نام هستند و برنامه های لازم برای محصولی که در هر یک از این موقعیت ها قرار دارد، مشخص شده است. در ادامه می توانید چهار بخش ارائه شده در ماتریس را مورد مطالعه قرار دهید:  ستاره (رشد سریع بازار و سهم بازار زیاد) ستاره ها میزان زیادی از نقدینگی را مصرف می کنند و معمولاً رهبر بازار هستند، و به همین دلیل معمولاً فروش خوبی را هم برای شرکت در پی دارند اما این بدان معنا نیست که  ... ادامه »

بازارهای گوشه Niche Market
۱۳۹۴/۱۲/۱۰

بازارهای گوشه Niche Market

در بسیاری از موارد، بازارهای خاص و گوشه جذابیت مالی بالایی دارند. خیلی از کسب و کارها برای به دست آوردن بازارهای خاص تلاش می کنند. اما منظور از بازارهای گوشه (Niche Market) چیست ؟ و جذابیت این بازار از کجا حاصل می شود ؟ بازاریابی گوشه، بازاریابی محصول یا خدمتی متفاوت برای بخش بسیار کوچکی از بازار است که نیازها و خواسته هایشان توسط محصولات موجود در بازار تامین نمی شود. شاید خودروهای هایبریدی تویوتا یک مثال مناسب برای بازار گوشه باشد. تویوتا خودروساز چند ملیتی که در تمام دنیا محصولاتش پرفروش است، خودروهای هایبریدی خود را برای بخش بسیار کوچکی از بازار که مایل به تهیه این خودروها به قیمت بسیار بالا هستند تولید می کند. برخلاف خط تولید خودروهای عادی اش که روزانه هزاران خودرو تولید می کند، میزان تولید این محصول پایین است و مشتریانش هم گروه ویژه ای هستند ! مثالهای دیگر بازارهای گوشه، می توان به تولید کنندگان محصولات کشاورزی ارگانیک ( میوه و سبزیجات که در تولید آنها از هیچ ماده شیمیایی استفاده نشده است) نیز اشاره کرد. همین جا بد نیست اشاره کنیم، یک بازار می تواند امروز گوشه باشد، و مدتی دیگر تبدیل به بازار عادی گردد، مثلاً شاید سالهای آینده  ... ادامه »

بازاریابی به سبک شب عید
۱۳۹۴/۱۲/۱۰

بازاریابی به سبک شب عید

کسب و کارهای فصلی به جهت نوع نگاه مصرف کننده و الگوی مصرفی خاصی که در آن ها وجود دارد حساس تر و آسیب پذیرترند. زیرا زمان برای رقابت بسیار محدود تر و همچنین حضور رقبا گسترده تر است . مفهوم فصلی بودن کسب و کار صرفا به معنای یک چارک از دوازده ماه سال نیست بلکه به معنای بازه زمانی مشخصی برای هر کسب و کار است. پوشاک، اتومبیل ، سخت افزار های کامپیوتری ، محصولات غذایی ، کتاب و هر کسب و کار دیگری برای خودش فصل مشخص و معینی دارد. در آستانه سال نو باید توجه داشته باشیم که به فصل برخی از مشاغل نزدیک می شویم. این نکته نیز حائز اهمیت است که برای رویارویی صحیح با این مقطع از کسب و کار باید زمان بندی درستی را در نظر گرفت، برای تقابل درست با آن برنامه ریزی کرد و سپس با در اختیار داشتن سرمایه کافی و تیم کارآمد حداکثر سود را برای سازمان و یا شرکت رقم زد. در بررسی الگوی رفتاری مصرف کننده در می یابیم که معمولا عموم مردم در دهک های اقتصادی متوسط، متوسط متمایل به پایین و بالا کالاهای مصرفی گران قیمت را در ماه یازدهم سال خریداری می کنند . زیرا به دلیل عدم توانایی دقیق در پیش بینی درآمد اسفند ماه و همچنین خرج های ریز درشت مخصوص این ماه، عموم مردم ترجیح می دهند  ... ادامه »

رفتار مصرف کننده به روایت عید نوروز
۱۳۹۴/۱۲/۸

رفتار مصرف کننده به روایت عید نوروز

همه ما می دانیم که توجه به الگوی مصرفی مشتری می تواند ما را در توسعه سهم بازار کسب و کارمان کمک کند . بد نیست بدانیم که تابع الگوی مصرف بسته به شرایط جغرافیایی ، سیاسی ، فرهنگی ، اجتماعی و مذهبی تغییر می کند . به طور مثال در ایام ماه مبارک رمضان ، در ایام دهه فجر ، هنگام برگزاری مراسم ازدواج ، در ایام عید نوروز و بسیاری اتفاقات و مناسبات نظیر اینها شاهد بروز رفتار های مختلف مصرفی از جانب مصرف کننده و مشتری خودمان هستیم . حال تمامی صاحبان بنگاه های اقتصادی ، از کاسبان و مغازه داران محترم تا صاحبان سازمان ها و شرکت های خدماتی یک فرصت طلایی و البته یک رقابت دشوار به نام عید نوروز را پیش رو دارند . آنچه ما اینجا می خواهیم به آن بپردازیم بررسی مختصات الگوی مصرف مشتریان و همچنین راه کار هایی برای کسب حداکثری سود در این فضای پیش رویمان است . رفتار مصرف کننده فعالیت های ذهنی، احساسی و فیزیکی‌ را که افراد هنگام خرید، استفاده و دور انداختن محصولات و خدماتی که برای ارضای نیازها و امیالشان به‌ کار می گیرند شامل می‌شود . به عبارت دیگر رفتار مصرف کننده شامل مجموعه ای از فرآیند های روانی و فیزیکی است که قبل از خرید آغاز و بعد از  ... ادامه »

بازاریابی کانال همه‌کاره (Omni-Channel Marketing) چیست؟
۱۳۹۴/۱۲/۳

بازاریابی کانال همه‌کاره (Omni-Channel Marketing) چیست؟

مدت خیلی زیادی از مطرح شدن موضوع بازاریابی چند کاناله (Multi-channel Marketing) نمی‌گذرد؛ مفهومی که در مقابل بازاریابی سنتی قرار گرفت و توانایی شرکت‌ها و به‌ویژه خرده‌فروشی‌ها را در استفاده از کانال‌های ارتباطی همچون وب‌سایت و ایمیل نشان می‌داد و حالا با مفهوم جدیدی به نام بازاریابی کانال همه‌کاره (Omni-Channel Marketing) روبه‌رو شده‌ایم که در این مقاله به اختصار آن را OCM می‌نامیم.به بیان بسیار ساده OCM همان بازاریابی چند کاناله است که به صورت صحیح و کامل اجرا شود. البته علاوه‌ بر کانال‌های سنتی گذشته (وب‌سایت و ایمیل)، رسانه‌های اجتماعی و موبایل نیز به آن اضافه شده‌اند. در OCM کلیه رفتارهای مشتری در تمامی کانال‌های ارتباطی و نقاط تماس کاملا پیش‌بینی و حمایت می‌شود به‌طوری‌ که اگر در طی پروسه خرید، مشتری از یک کانال به کانال ارتباطی دیگری تغییر مسیر دهد هیچ تاثیر و کاستی در نتیجه خریدش شاهد نخواهد بود.در OCM، افراد و همچنین تکنولوژی نقش‌های کلیدی را در تجربه مشتری برعهده دارند. با یک مثال ساده شروع می‌کنیم: مشتری در وب‌سایت خرده فروشی X از طریق دستگاه موبایل خود، کالای مورد  ... ادامه »

سه درس بازاریابی که از تیلور سویفت می آموزیم
۱۳۹۴/۱۱/۲۳

سه درس بازاریابی که از تیلور سویفت می آموزیم

زمانیکه نوبت به هدف قرار دادن مخاطبین از گروه متولدین نزدیک به هزاره سوم (نسل وای – اوایل دههٔ ۱۹۸۰ تا اوایل دههٔ ۲۰۰۰) می‌رسد، بازاریابان می‌توانند تاکتیک های بسیار مؤثری از تیلور سوئیفت یاد بگیرند. موفقیت بسیار زیاد تیلور سوئیفت نه‌تنها از استعداد موسیقی وی منتج می‌شود، بلکه نتیجه روش بازاریابی خودش در بازار طرفدارانش است. در این مطلب سه مورد از بهترین روش‌هایی که وی در بازاریابی خودش برای دسترسی پیدا کردن به مخاطبین بسیار باارزش در کمپین‌های خود استفاده کرده اشاره می‌کنم: ترس از دست دادن ترس از دست دادن موضوعی است که در رابطه با متولدین این دوره بسیار حقیقت داشته و ترسی واقعی است. یکی از روش‌های استفاده از این ترس توسط تیلور سوئیفت انتشار نسخه‌های محدودی از آلبوم آخر وی بود که نوعی منحصربه‌فرد بودن را در مخاطبین و طرفداران وی ایجاد کند. آخرین آلبوم این خواننده با عنوان 1989 خارج از عرضه انبوه و عمومی خودش در نسخه‌هایی هم منتشر شد که شامل پیام‌ها و عکس‌های شخصی خواننده با خریدار و برای خریدار بود که به‌سرعت منجر به فروش 5 میلیون نسخه‌ای این آلبوم موسیقی شد . این  ... ادامه »

بررسی صنعت تجارت الکترونیک در ایران : فروشگاه اینترنتی بامیلو
۱۳۹۴/۱۱/۱۸

بررسی صنعت تجارت الکترونیک در ایران : فروشگاه اینترنتی بامیلو

بعد از دیجی‌کالا، فروشگاه اینترنتی بامیلو دومین فروشگاه B2C پربازدید در ایران است. بامیلو تابستان سال ۹۳ به‌عنوان یکی از ونچرهای روماک که خود زیرمجموعه راکت اینترنت است، راه اندازی شد. bamilo-website موزاندو نیز پس از ناکامی در نیل به اهدافش، اخیراً با بامیلو ادغام‌شده است. بامیلو بازار هدفی شبیه به دیجی‌کالا دارد و حتی تنوع بالاتر رده محصولات آن دیجی‌کالا را به تحرک واداشت. هرچند درفروش محصولات دیجیتال به دیجی‌کالا نرسیده است امّا درفروش رده پوشاک که البته دیجی‌کالا وارد آن نشده، پیشتاز بازار است.رتبه الکسای بامیلو در ایران ۵۱ و در دنیا ۲۵۹۳ است، که رتبه جهانی آن در سه ماه اخیر ۹۰ رتبه نزول را نشان می‌دهد. بانس ریت بامیلو بالاست و عدد ۴۰٫۶۰% را نشان می دهد که البته در سه ماه اخیر کاهش ۱۷ درصدی داشته است که نشان از بهبود نسبی وضعیت صفحه فرود بامیلو دارد و این بانسریت در رنج نرمال قرار دارد.میانگین تعداد صفحات روزانه بازدید به ازای هر کاربر ۵٫۲۴ است که در سه ماه اخیر افزایش ۳۵٫۸۰% درصدی داشته است. میانگین زمان حضور هر کاربر در سایت ۵ دقیقه و ۲ ثانیه در روز است، که در سه‌ماهه اخیر  ... ادامه »

کشورهای برتر در حوزه تجارت الکترونیک
۱۳۹۴/۱۱/۳

کشورهای برتر در حوزه تجارت الکترونیک

محمد زرین صدف: تجارت الکترونیکی پیوسته در حال تغییر است. روز به روز پارامترهای جدیدی برای موفقیت کسب‌و‌کارهای این حوزه مطرح می‌شود.تا دیروز تمرکز اصلی روی طراحی یک وب‌سایت کاربرپسند بود؛ حالا صحبت از تجارت الکترونیکی با موبایل، تجارت از طریق شبکه‌های اجتماعی یا حتی ارسال کالا با پهپاد به میان آمده. در این اینفوگرافی ( برروی تصویر روبرو کلیک کنید ) می‌خواهیم ببینیم که کشورهای موفق در زمینه‌ی تجارت الکترونیکی چه وضعیتی دارند.‌در انتهای تصویر اینفوگرافی، اطلاعات تکمیلی آمده است. از چین شروع می‌کنیم. این کشور بزرگ‌ترین بازار تجارت الکترونیکی دنیا را در دست دارد. جمعیت میلیاردی این کشور و ۶۰۰ میلیون کاربر اینترنت آن به این موضوع کمک زیادی کرده. بازاریابی از طریق ایمیل در این کشور بسیار پرسود است. در یک نظرسنجی ۷۵٪ چینی‌ها گفته‌اند که پس از دریافت یک ایمیل تبلیغاتی یا تخفیف، نسبت به خرید اقدام می‌کنند. با این‌که آمریکا دومین بازار پرسود تجارت الکترونیکی دنیا را دارد، اما فقط ۲۸٪ از کسب‌وکارهای کوچک و متوسط این کشور به‌سراغ فروش آنلاین رفته‌اند. آمار جالب دیگری هم در مورد  ... ادامه »

آیا به دنبال خوشحال کردن مشتریانتان هستید؟ فروش و بازاریابی را هماهنگ کنید
۱۳۹۴/۱۰/۶

آیا به دنبال خوشحال کردن مشتریانتان هستید؟ فروش و بازاریابی را هماهنگ کنید

در دنیای بیش‌از‌ حد رقابتی امروز، عملکردهای بازاریابی و فروش- از مفاهیم هسته‌ای و اصلی استراتژی تا جزئیات دقیقه‌به‌دقیقه اجرایی باید در همه سطوح هماهنگ باشند.در نظر دیگر بخشهای کارکردی مانند امور مالی و عملیاتی، بخشهای فروش و بازاریابی یکسان هستند. از بیرون هردوی آنها متمرکز بر بازار و مشتری به نظر می‌رسند. اما ثابت شده است که ایجاد یک تیم بازاریابی و فروش قوی در عمل بسیار مشکل است و حتی نسبت به گذشته سختر نیز شده است.چرا باید میان فروش و بازاریابی هماهنگی باشد؟ هر کسب‌وکاری برای کسب سود بوجود آمده است.عملکرد مالی نتیجه عملکرد عملیاتی است. عملکرد عملیاتی تمام کارهایی است که یک شرکت باید انجام دهد تا در نبرد رقابت صنعت خود پیروز شود و بتواند مشتریان را جذب و حفظ کند و به طور سودآوری به آنها خدمت کند. اما عملکرد عملیاتی نیز خود نتیجه عملکرد انسان است. عملکرد انسان نیز شامل موارد مختلفی می‌شود اما در درجه اول به سه فاکتور تواناییهای شخصی افراد، انگیزه‌های فردی آنان، و توانایی آنها برای کار با هم به‌طور هماهنگ، بستگی دارد. در هیچ کجا، همکاری مهمتر از در دو  ... ادامه »

بخش بندی بازار چرا و چگونه!!!
۱۳۹۴/۹/۲۲

بخش بندی بازار چرا و چگونه!!!

بخش بندی بازار، فرایندی است که بر اساس آن یک بازار به زیربخش‌های متمایزی از مشتریانی که نیازها و مشخصاتشان یکسان است تقسیم‌بندی می شود. از آنجا که مشتریان هر بخش نیازها و خواسته‌های یکسانی دارند، به یک طرح بازاریابی و یک محصول خاص به شیوه‌ای مشابه پاسخ می‌دهند. بخش‌بندی بازار کمک می‌کند با تقسیم یک بازار بزرگ به بخش‌های کوچکتر، منابع سازمان به طور بهینه صرف مشتریان اصلی شود. به دلایل مختلف، نقش بخش‌بندی بازار افزایش یافته است: اولاً روند رشد جمعیت کند شده و بیشتر بازار محصول‌ها رو به بلوغ هستند. که این امر موجب افزایش رقابت شده چرا که شرکتها رشد خود را در کسب سهم بازار بیشتر و همچنین در افزایش انواع محصولات مختلف تحت یک نام تجاری جستجو می‌کنند. ثانیاً عوامل اجتماعی و اقتصادی مانند افزایش سطح درآمدهای خالص، ارتقای سطح تحصیلات و افزایش آگاهی مردم، موجب شده است نیازها، خواسته‌ها، سلایق و سبکهای زندگی مشتریان نسبت به قبل متنوع ‌تر و پیچیده ‌تر گردد. این امر موجب افزایش تعداد و تنوع کالاها و خدماتی شده است که با یکدیگر بر سر جلب گروهی از مشتریان رقابت می‌کنند. بخش‌بندی بازار علاوه بر این که  ... ادامه »

فرانچایزینگ چرا و چگونه!!!؟
۱۳۹۴/۹/۸

فرانچایزینگ چرا و چگونه!!!؟

فرنچایزینگ به عنوان یک شیوه ورود به بازارهای خارجی، شبیه به اعطای امتیاز می باشد. در یک قرارداد فرنچایز، امتیاز دهنده   (Franchisor) به امتیاز گیرنده (Franchisee) حق استفاده از یک اختراع یا نوآوری (Patent)، نشان تجاری، فرمول محصول، نام شرکت یا هر چیز دیگر را واگذار می کند. علاوه بر امتیاز دهنده، کمک های عملیاتی و مدیریتی (نظیر مواد خام، تجهیزات، آموزش و منابع مالی) را نیز در اختیار امتیاز گیرنده قرار می دهد. از طرفی امتیازدهنده مبلغی معین و یا درصدی از فروش را به عنوان حق امتیاز دریافت می کند. از دهه 1940 نوع جدیدی از فرنچایزینگ به نام «فرنچایزینگ تجاری» به وجود آمد. فرنچایزینگ تجاری که ابتدا در امریکا ایجاد شد، دربرگیرنده «ارتباط مداوم بین امتیاز دهنده و امتیاز گیردنده بود، که نه تنها شامل تبادل محصول، خدمت و نشان تجاری می شد، بلکه تمام جوانب تجارت و ... برنامه استراتژی بازاریابی، کتابچه راهنمای عملیاتی و استانداردها، کنترل، کیفیت و تداوم در ارتباط متقابل را در بر می گرفت. چگونه فرانچایز بگیریم؟ قدم نخست این است که صنعت یا شاخه کاری مورد علاقه خود را انتخاب کنید. در مالزی قدرت انتخاب بالایی دارید: آرایشگاه، مهدکودک، آموزشگاه  ... ادامه »

محتوای الکترونیکی
۱۳۹۴/۷/۱۹

محتوای الکترونیکی

در دنیای امروز اطلاعات کالایی کمیاب و با ارزش است؛ چرا که دانایی و توانایی را افزایش می دهد، جامعه مدرن کنونی را جامعه اطلاعاتی می نامند. حجم اطلاعاتی که در جهان امروز تولید و به جهانیان عرضه می شود غیرقابل تصور است و اینترنت و ارایه اطلاعات به صورت دیجیتالی بیشترین سهم انتقال را دارد. شاید بتوان گفت امروز مبادله اطلاعات به صورت سنتی و در قالب فیزیکال به هیچ وجه امکان پذیر نیست. کافی است فرض کنید که محتوای هارد کامپیوتر خود را قرار است به صورت جلد های کتاب نگهداری کنید. حتی تصورش هم سخت است. بنابراین گسترده شدن حجم اطلاعات در جهان امروز مرهون ایجاد فضای الکترونیکی برای ذخیره و ارائه این اطلاعات است. اما ایران در این ماراتون از چه کسانی پیش و از چه کسانی پس است. در کوچه ها و خیابان های اینترنت ایرانی کاربران با سرعت کم و یا زیاد اغلب برای تفریح می آیند و عده ای محدودی هم که به دنبال اطلاعات مورد نیاز خود در زمینه های تخصصی و یا حتی عمومی هستند، کمتر به اطلاعات مستند و به روز شده ای دست پیدا می کنند که در یک پایگاه رسمی اعلام شده باشد. محتوای الکترونیکی چیست؟ محتوای الکترونیکی مورد نظر ما در حقیقت همان محتوای دیجیتالی است که به غلط مصطلح  ... ادامه »

دو قانون مهم
۱۳۹۴/۷/۱۸

دو قانون مهم

همیشه قانون هایی در کسب و کار وجود دارند که بهره گیری از آنها می تواند روند مثبت و موفقیت آمیزی برای ما طی کند، امروز برای شما قانون های آشنای 80-20 و 70-30 را مجددا یادآوری کرده ایم تا شاید با بکارگیری این قانون های بسیار مهم موفق تر باشید. به شما توصیه می کنم بعد از خواندن این قوانین حتما آنها را به کار ببندید. قانون20/80 مشتری یابی  مطابق قانون20/80، به تقریب، 80 درصد از محصولات شما را20 درصد از مشتریان تان خریداری می کنند. یعنی20 درصد از مشتریان شما80 درصد از درآمدتان را تأمین می کنند. پس برای مشتریان بهتر، زمان بیشتری صرف کنید. ارتباط برقرار کنید و به مشتریان قدیمی خود زنگ بزنید. این کار بسیار آسان و البته مهم است. اما در عین حال همیشه به جذب مشتریان جدید فکر کنید. کار فروش دست کم3 مرحله دارد: پیدا کردن مشتری، توضیح دادن به مشتری که چرا خرید از شما بهترین خرید است و بالاخره نهایی سازی فروش. 80 درصد از وقت تان را باید بگذارید برای پیدا کردن مشتری و صحبت با او و20 درصد باقیمانده را هم به نهایی سازی فروش اختصاص دهید.   قانون30/70  معمولاً فروشنده ها خیلی حرف می زنند. اما فروشنده خوب، سوال های خوب و گزیده می پرسد. شما باید به عنوان یک فروشنده، 70 درصد گوش کنید  ... ادامه »

کمپین بازاریابی کوکاکولا : شادی با لبخند آغاز می شود + فیلم
۱۳۹۴/۷/۱۳

کمپین بازاریابی کوکاکولا : شادی با لبخند آغاز می شود + فیلم

نه می خواهم بگویم درست است نه غلط فقط میخواهم بگویم تفاوت بسیاری از روش های تبلیغاتی ما در نوع ارائه آن و کیفیت آن می باشد. این روز ها تب خنده در این کشور بسیار شده است از خنداوانه گرفته تا ریس فدراسیون فوتبال که هر سوالی را با خنده جواب میدهد، اما خنده آقای ریس کجا خنده خندوانه ای ها کجا. برنامه تلویزیونی خنداوانه کمپین خندوانه خود را در ایستگاه های مترو در ابتدا هقته اجرا می کند که به نظر می رسد هنوز این کمپین نتوانسته است مانند برنامه تلویزیونی در دل مخاطبین جای مناسبی را برای خود باز کند  کوکاکولا Coca-Cola در سال‌های اخیر بسیار تلاش کرده است تا خود را سردمدار گسترش شادی در بین مردم نشان دهد و از همین‌رو کمپین‌های متعددی را با موضوع شادی و لبخند اجرایی کرده است.کوکاکولا آخرین کمپین بازاریابی خلاقانه خود در این زمینه را در یک مترو برگزار کرده است. در این کمپین بازاریابی که در متروی بلژیک با نام شادی با لبخند آغاز می‌شود “happiness starts with a smile” برگزار شد، فردی در سکوت مترو شروع به خندیدن می‌کند و همه را متعجب می‌کند. پس از مدتی یخ مسافرین باز می‌شود و شروع به خندیدن  ... ادامه »

چرا مشتری وفادار! چرا ریزش مشتری!
۱۳۹۴/۷/۶

چرا مشتری وفادار! چرا ریزش مشتری!

در دنیای امروز ما خلق حس وفاداری در مشتریان بسیار کارسازتر و سودآورتر از جذب مشتری جدید است، اما رویکردهای بازاریابی و تبلیغات به عنوان آفتی در تفکرات مدیران ایرانی سبب شده است که همواره به دنبال جذب مشتریان جدید بوده و به هیچ یک از اصول مبتنی بر مدیریت رضایت مشتری - CSM توجه نکرده و به صدای مشتری- VOC به عنوان سوپاپ اطمینان سازمان و مشتری توجه نکنیم. مطالعات انجام شده توسط موسسه تحقیقاتی راکفلر نشان می دهد که: 68 درصد مشتریان به دلیل عدم مراقب شرکتها از آنها، آن شرکت ها را ترک کرده و از دیگران خرید می کنند! 14 درصد به دلیل اینکه خدمات آن شرکت آنها را راضی نمی کند! 9  درصد به خاطر خرید از رقبا! 5  درصد به خاطر اینکه یک دوست که همان خدمات را ارائه می کند را پیدا کرده است! 3  درصد به خاطر عدم نیاز مشتریان به خدمات شما! از طرف دیگر تحقیقات موسسه تینک نشان می دهد که درصد اعظم وفاداری مشتریان از رسیدگی بهتر به مشتری منتج می شود: 84درصد وفاداری مشتریان منتج از کیفیت خدمات و سرویس های شما 66 درصد به واسطه کیفیت مذاکران در بخش فروش 62 درصد به واسطه کیفیت فرایند خرید 58 درصد به خاطر خدمات پشتیبانی شما میتوانید برای مطالعه بیشتر در مورد  ... ادامه »

همه‌ی ما تقویم بازاریابی لازم داریم!
۱۳۹۴/۷/۵

همه‌ی ما تقویم بازاریابی لازم داریم!

من نه تنها هیچ وقت آدم منظمی نبودم که حتی به شلختگی ‌معروف بودم. این تقریباً در همه بخشهای زندگی‌ من صدق میکرد. حالا بگذریم که چه تغییری در سالهای‌ آخر لیسانس در من ایجاد شد و در نهایت وقتی‌ تصمیم گرفتم در حوزه بازاریابی و تبلیغات کار کنم، این مهم نه تنها باید فراتر از یک عادت بلکه باید تبدیل به جزئی از شخصیت من می شد‌.البته یک بهانه در ایران که تقریباً همه ما با آن آشنا هستیم این است که: «در ایران نمی‌شود برنامه‌ریزی کرد چون شرایط روز به روز تغییر می‌کند و هیچ چیز از قبل قابل پیشبینی‌ نیست.» حتی اگر تا حدودی هم این حرف درست باشد باز هم دلیلِ قابل توجیهی نیست که اصلاً برنامه‌ریزی نکرد. در واقع در هیچ جای دنیا نمیشود به صورت ۱۰۰ درصد همه چیز را پیش‌بینی‌ کرد.احتمالاً در ایران فقط درصد عدم توانایی پیش بینی نسبت به مناطق دیگر بیشتر است و البته می دانیم که در هر برنامه ریزی باید فاکتور های مربوط به ریسک هم دیده شود، حتی شاید داشتن یک برنامه دوم اکثر مشکلات را حل کند. برای هیچ مدیر بازاریابی امکان پذیر نیست که بتواند بدون تقویم بازاریابی (Marketing Calendar) کار کند و شاید به نظر بسیاری این یکی‌ از  ... ادامه »

بازاریابی پس از تحریم در حوزه صادرات چه وضعیتی پیدا خواهد کرد؟
۱۳۹۴/۷/۳

بازاریابی پس از تحریم در حوزه صادرات چه وضعیتی پیدا خواهد کرد؟

بازاریابی پس از تحریم ; در شرایط کنونی بازار صنایع نفتی که هر روز با کاهش قیمت نفت خام مواجه است ،  نیاز به سرمایه گذاری های خارجی می باشد، در چنین شرایطی باید تولید کنندگان این صنعت به بازار خارجی جهت سرمایه گذاری روی آورند. در کنار مسائل و مشکلات بازار نفتی کشور، چالش های جدیدی در صادرات صنایع غیر نفتی نیز بوجود آمده است که بخش خصوصی و سرمایه گذار را بسیار نگران می کند. کشور عزیزمان ایران هم اکنون نیازمند ایجاد تعادل در صنایع نفتی و غیر نفتی می باشد و با توجه به چالش های موجود باید در توسعه کالاهای صادراتی خود بکوشد و حداکثر توان خود را برای ورود به بازارهای تجارت جهانی خرج نماید، از این رو کارشناسان و مشاوران پارک بازاریابی ایران در تلاشند با توجه به نتایج تحقیقات بازار خود، درجهت نیل به اهداف کشور عزیزمان ایران راهکارهایی را برای رفع این چالش ها و دغدغه ها برای شما خوانندگان عزیز ارائه نماید. بازاریابی پس از تحریم با توجه به پایان پذیرفتن تحریم های سیاسی و اقتصادی تغییرات بسیار زیادی را در بازاریابی پس از تحریم تجربه خواهیم نمود، البته کلیه تغییرات در بازاریابی پس از تحریم به نفع  ... ادامه »

چگونه بازاریابی محتوایی بهتری داشته باشیم ؟!؟
۱۳۹۴/۶/۲۲

چگونه بازاریابی محتوایی بهتری داشته باشیم ؟!؟

بازاریابی محتوایی یک تکنیک بازاریابی برای ایجاد و توزیع محتوایی مرتبط و ارزشمند است به منظور جذب، به دست آوردن مخاطب وایجاد تعاملی تعریف شده و قابل فهم با آنها، که با هدف جذب مشتری و در نهایت سودآوری انجام می گیرد. هدف بازاریابی محتوا جذب و حفظ مشتری به وسیله ی ایجاد وانتقال مداوم مطالب مرتبط و ارزشمند با قصد تغییر و یا بهبود رفتار مصرف کننده است. بازاریابی محتوا یک فرایند مداوم است که به بهترین وجه استراتژی های بازاریابی را یکپارچه می کند، و تمرکز آن در مالکیت رسانه ها است نه اجاره ی آنها. اساساً بازاریابی محتوا هنر برقراری ارتباط با مشتریان است بدون اینکه کالایی به آنها فروخته شود. بازاریابی محتوا، یک بازاریابی بدون توقف است. در بازاریابی محتوا به جای عرضه تهاجمی محصولات یا خدمات، اطلاعات را به خریداران خود عرضه می کنید و در واقع آنها را هوشمندتر و داناتر می‌سازید. ماهیت استراتژی محتوایی باور این است که اگر به خریداران اطلاعات منسجم، مداوم و ارزشمند ارائه کنیم، در نهایت آنها با انتخاب محصول ما و وفاداری، به ما پاداش خواهند داد. در ادامه می توانید از این قسمت مطالب بیشتری را در مورد بازاریابی  ... ادامه »

نکاتی چند از بازاریابی! دقت کنیم !
۱۳۹۴/۶/۱۷

نکاتی چند از بازاریابی! دقت کنیم !

حضور در دنیای مجازی بخصوص دنیای مبتنی بر موبایل اپلیکشن ها سبب شده است که خیلی سطحی و بدون توجه به محتوا و هدف مطالب را مرور کنیم و هر روزه مطالب زیادی را مطالعه کنیم اما با همان سرعت نیز آنها را از یاد ببریم، این چالش دنیای ماست شاید اطلاعاتمان سطری شده! و شاید سطحی! اما توجه داشته باشیم که این موضوع آینده ی خوبی به همراه نخواهد داشت و باعث میشود همه ی افراد این جامعه به دور از تخصص گرایی همه چیز را در یک سطر بدانند. در ادامه نکاتی را به صورت تیتر وار و به اصطلاح خودمونی، سطری آوردیم که نمودی از دنیای موبایل اپلیکشن هاست اما خواهشم از شما این است  که در مورد تک تک آنها بیاندیشید و آنها را در کسب و کار خود استفاده نمایید. برای جلوگیری از معضل پیش آمده لطفا بعد از مطالعه مطلب، حداقل 20 مورد از 50 نکته ارائه شده را با اتکا به حافظه ی خود مرور کنید و برای دیگران تعریف کنید... لطفا یک پوشه برای نگهداری ایده های بازاریابی اختصاص دهید. سعی کنید همیشه اهداف و ایده های خود را مکتوب کنید. هر روز و هر ساعت کارت ویزیت را همراهتان داشته باشید. مخصوصا آن که نام سایت و ایمیل شخصی شما بر روی آن درج شده است. یک سنجاق سینه ی شخصی با آرم شرکت تان  ... ادامه »

کج فهمی های مدیریت ارتباط با مشتریان
۱۳۹۴/۶/۱۳

کج فهمی های مدیریت ارتباط با مشتریان

برخلاف آنکه همه ی ما فکر میکنیم ماهیت مدیریت ارتباط با مشتری را میدانیم، گاهی در اشتباهیم! این روزها اکثر شرکت ها و سازمان ها از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری صحبت میکنند بدون آنکه از مزایای آن و نحوه ی پیاده سازی صحیح آن اطلاع داشته باشند. دفترچه تلفن هوشمند که قابل سرچ کردن باشد را CRM نمی نامند. می توان آن را آرشیو مشتریان نامید! اما در مفهوم اصلی crm توجه به این موضوع اهمیت دارد که علاوه بر ثبت یکپارچه ی اطلاعات مشتریان، باید فرایند پیگیری مشتری در گام های مختلف، ارائه تاریخچه مشتری و روند پیگیری مشتری از ابتدا تا زمان حال را مشخص نماییم و همچنین اطلاعات تکمیلی برای شناخت بیشتر مشتری مانند تاریخ تولد، رنگ مورد علاقه، نوع شخصیت وی و غیره را نیز ثبت کنیم تا در گام های بعدی بتوانیم داده کاوی انجام دهیم و در CRM تحلیلی از این اطلاعات برای تدوین استراتژی فروش موفق استفاده نماییم. فناوری‌‌های مورد استفاده CRM را می‌توان به سه دسته کلی تقسیم نمود: CRM عملیاتی  در این روش کلیه مراحل ارتباط با مشتری، از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پس از فروش و اخذ بازخورد از مشتری، به یک فرد سپرده می‌شود؛ البته به نحوی که  ... ادامه »

مدیریت تجربه مشتری CEM
۱۳۹۴/۶/۱۰

مدیریت تجربه مشتری CEM

هدف مدیریت تجربه مشتری (CEM) ارائه یک پیشنهاد و تجربه برجسته و قابل اتکا به مشتریان است، به‌طوری‌که مشتریان ارتباطی عاطفی، دائمی و البته سودآور را با شرکت آغاز کنند. هر زمان که مشتری با شرکت ارتباط برقرار می‌کند و به‌صورت حضوری مراجعه می‌کند، در ذهن خود قضاوتی را از شرکت شکل می‌دهد که یا منجر به بازگشت وی به شرکت برای خرید بیشتر و توصیه و معرفی شرکت به سایرین خواهد شد یا برعکس باعث احساس عدم رضایت و دلسردی وی می‌شود. باید بدانیم که مشتریان امروزه انتظاری فراتر از دریافت محصول و خدمت باکیفیت را از شرکت دارند. آنها در هر ارتباط، یک تجربه منحصربه‌فرد و خاص را تقاضا می‌کنند. در واقع CEM به بررسی این لحظه‌های حساس می‌پردازد و اطمینان حاصل می‌کند که شرکت، کارمندانش، محصولاتش و به‌طور کلی خط مشی‌ای که دنبال می‌کند، همراستا با استانداردهای روز دنیا باشد تا بر اساس مهم‌ترین نیازهای مشتریان، رضایتمندی مشتری از مجموعه فعالیت‌های شرکت به بیشترین میزان خود برسد و یک تجربه ایده‌آل برای وی شکل بگیرد. مدیریت تجربه مشتری: این روش شامل مراحلی کاملا آزمایش‌شده است که به شرکت‌ها برای ارزیابی، طراحی،  ... ادامه »

استانداردهای مدیریت رضایتمندی مشتریان
۱۳۹۴/۶/۵

استانداردهای مدیریت رضایتمندی مشتریان

سازمان‌های پیشرو که رضایت مشتری را هدف اصلی خود می‌دانند همیشه به دنبال بهبود سیستم مدیریت رضایت مشتریان خود هستند. مؤسسه ISO هم برای پاسخگویی به این نیاز، مجموعه استانداردهای مدیریت رضایت مشتریان را به عنوان راهنمای تکمیلی برای استاندارد مدیریت کیفیت ISO 9001 تدوین نموده است. این مجموعه شامل پنج استاندارد است که هر یک راهنمایی برای یک قسمت از استاندارد مرجع ISO 9001 فراهم می‌کنند. تک تک این استانداردها هم به صورت مجزا قابل استفاده هستند و هم به صورت مشترک با یکدیگر یا با استاندارد ISO 9001.  ISO 10001:2007 مدیریت کیفیت – رضایت مشتریان – راهنمای تدوین آیین نامه برای سازمان‌ها این استاندارد راهنما، ارائه کننده یک فرآیند برای تدوین آیین نامه‌های داخلی یک سازمان در ارتباط با رضایت مشتریان است. برای مثال آیین نامه رفتار کارکنان فروش با مشتریان، آیین نامه مقررات گارانتی و سایر آیین نامه‌های مرتبط. این استاندارد بنیان مجموعه استانداردهای رضایت مشتریان محسوب می‌شود و توصیه می‌شود که قبل از پیاده‌سازی سایر استانداردهای این مجموعه اجرا شود. ISO 10002:2014 مدیریت کیفیت – رضایت مشتریان – راهنمای رسیدگی به  ... ادامه »

افزایش اثربخشی بازاریابی تلفنی
۱۳۹۴/۵/۳۱

افزایش اثربخشی بازاریابی تلفنی

یکی از مهمترین چالش های کادر فروش سازمان، چگونگی بهبود تماس های تلفنی می باشد. ما فروشی ها همیشه به این فکر می کنیم که چگونه اثر بخشی خود را در تماس های تلفنی افزایش دهیم. در ادامه نکاتی در مورد فروش تلفنی خدمت شما علم دوستان ارائه می شود.اندازه درآمد شما به فعالیت‌ها و ضرایب خودتان بستگی دارد!متوسط تعداد تماس های تلفنی روزانه خود را برآورد کنید.در دفتری معین میانگین تعداد دفعاتی را که روزانه با هر فرد تصمیم گیرنده صحبت می‌کنید و میانگین تعداد قراردادهای فروشی را که روزانه می‌بندید، ثبت و برآورد کنید. سپس ضرایب خود را تعیین کنید. آیا برای صحبت کردن با هر تصمیم گیرنده‌ای دوبار تماس می‌گیرید؟ تنها با دنبال کردن اعداد مربوط و مقایسه‌ی یک عدد با عدد دیگر است که می‌توانیم به شناختی درست از مراحل فروش خود دست یابیم. مداومت و پیگیری، یکی از کلیدهای موفقیت در فروش تلفنی است. تنها راهی که من برای تضمین مداومت می‌شناسم شناخت ضرایب و عملکرد هوشیارانه در مورد کاری است که پیش رو دارید. در طول روز، ساعت به ساعت مکالمات خود را پی گیری کنید. مجموعه ای از ستون ها را در بالای یک صفحه سفید از دفترتان تهیه کنید، شماره  ... ادامه »

لازم نیست تجارت شما بودجه زیادی داشته باشد تا بتواند فیلم های ویروسی تولید کند!
۱۳۹۴/۵/۳۰

لازم نیست تجارت شما بودجه زیادی داشته باشد تا بتواند فیلم های ویروسی تولید کند!

کمپین های بازاریابی ویروسی روش های مردمی هستند که از شبکه های اجتماعی برای افزایش تولید سرنخ های تجاری و تعامل برند استفاده می کنند. این کمپین ها از طریق پلتفورم های آنلاین کار می کنند و به راحتی از مقیاس کوچک به بزرگ تبدیل می شوند و محدوده پوشش خود را با کمی تلاش بازاریابی وسعت می دهند. بسیاری از سازمان های کوچک دوست ندارند کمپین های ویروسی داشته باشند زیرا فرض می کنند زمان زیادی  و بودجه بزرگی برای موفقیت این نوع کمپین ها وجود دارد. این مسئله واقعیت ندارد. در واقع بعد از سرمایه گذاری اولیه طرفداران شما باقی کار را انجام می دهند.کمپین ویرال  زمانی بیشتر اثربخشی دارند که شما هدف مشخصی در ذهن داشته باشید.  از فواید رایج این کمپین ها افزایش کسب مشتری، آگاهی از برند و تعهد به مشتری است. “مهم نیست هدف شما چه باشد، مهم  این است که اول مشخص شده باشد “ زیرا شما از روش های متفاوت بسته به نتایج دلخواه استفاده خواهید کرد. انواع متفاوتی از کمپین های بازاریابی ویروسی وجود دارد اما چیزی که در تمامی انها رایج است این مسئله است که آنها باعث واکنش (مثلا خنده، شوک، غافلگیری، یا  ... ادامه »

تفاوت های خرید بین مردان و زنان Shopping Habits
۱۳۹۴/۵/۲۶

تفاوت های خرید بین مردان و زنان Shopping Habits

خرید کردن یکی از عادت‌های زنان است. البته مردان هم خرید را دوست دارند ولی نه به‌اندازه‌ی خانم‌ها.خرید کردن باعث شادی خانم‌ها می‌شود. یک تحقیق در این زمینه نشان داد که مردان آنچه را که نیاز دارند می‌خرند اما زنان آنچه را که دلشان می‌خواهد! پس مهم‌ترین تفاوت خرید بین مردان و زنان همین‌جاست که برای مردان خرید کردن یک هدف و برای زنان یک تفریح لذت‌بخش است. این روزها فروشگاه‌های آنلاین مخاطبان را با انواع برندها و محصولات روبرو می‌کنند و موجب می‌شود شما هرگونه وسیله از اتاق نشیمن گرفته تا وسایل شخصی را به‌سرعت و آسانی دریافت کنید. کمپانی‌های توسعه‌دهنده تجارت الکترونیک ایده‌ی جالبی دارند آن‌ها می‌گویند اگر بخواهید وب‌سایتی را برای خانم‌ها در نظر بگیرید از رنگ‌ها و طرح‌های متنوع استفاده کنید اما اگر وب سایتتان مربوط به آقایان است استفاده از مدلی ساده و رنگی تیره بهترین انتخاب است. بیایید کمی راجع تفاوت‌ها و شباهت‌های خرید کردن بین زنان و مردان حرف بزنیم: مردان چطور خرید می‌کنند؟ برای مردان خرید کردن کاری است که آن را در زمان کوتاهی انجام می‌دهند.  ... ادامه »

  1   2   3   4   5