مدیر.بیز
۰۸ مهر ۱۳۹۴

انتظارات ذهنی مشتری چیست ؟

modir_biz1394
منتظر است با وی مودبانه صحبت کنید؟ از مشتری بپرسید آیا مورد دیگری هم لازم دارید؟ در خصوص کسب و کارش با ایشان گفت و گو کنید؟ برایش بصورت رایگان ارسال کنید؟ به راستی امروز مشتریان دنبال برآورده شدن چه سطحی از انتظارات هستند؟ یافتن پاسخ برای این سئوال و بدست آوردن راهکار برای رفع نیازهای ذهنی مشتری امروزه دست کمی از فروش محصول به آنها ندارد. بسیاری از اوقات مشتریان ما دنبال فقط خرید نیستند! خوب دقت کنید، فقط خرید کردن دیگر اهمیتی ندارد پس ما به عنوان فروشندگان باید سایر نیازهای مرتبط با خریدشان را رفع کنیم. به عنوان مثال در یک کافی شاپ هستید و سفارش یک نوشیدنی خنک می دهید اما فقط همین برای شما کافی نیست، خواندن یک روزنامه ورزشی، بازی با جدول سودوکو و شاید هم وجود یک هدفون کنار میزتان برای گوش دادن به موسیقی مورد علاقه شما نیز لازم باشد تا برای شما یک خاطره خوب و حس خوب را ایجاد کند. در بازار پر از رقابتی که در آن هستیم امروزه خلق ارزش ویژه برای مشتریان تنها شاه کلید بقا و ماندن در فضای رقابتی است، بعضی اوقات باید از سود مالیِ تنها گذشت و به فکر ادامه حیات کسب و کارمان باشیم. شاید توجه به سلایق و ذائقه های مشتری و انحصار طلبی آنها کار را برای عرضه کنندگان بسیار سخت تر کرده باشد، اما چاره ای نیست، وقتی کوکاکولا کمپینی تحت عنوان هر شیشه نوشابه فقط برای یک نفر طراحی شده است را راه اندازی می کند، مجبور به الگو برداری هستیم. امروز اجرای یک ایده کپی شده بصورت صحیح و کامل به مراتب بهتر از اجرای یک ایده زشت و ضعیف است. به راستی برای شاپینگ بگ های فروشگاهی خودمان چه فکری کرده ایم؟ باز هم به نقش و اهمیت خلاقیت می رسیم. نحوه پاسخگویی های تلفنی، چگونگی راه اندازی واحد ارتباط با مشتریان و صدای مشتری در صورتی کارآیی خواهد داشت که بینش و تفکر ما اهمیت به نیازهای مشتری باشد. الگوهای ذهنی مشتریان برای خریدهای دائمی از وفاداری به سمت ماندگاری تغییر کرده است. فروش یک بستر حادثه ای و لحظه ای نیست پس باید کوشید تا بهترین تلاش را برای راضی نگه داشتن مشتری انجام داد. اینکه مشتریان ولی نعمت های ما هستند جمله قشنگی است اما زمانی کارآیی دارد که به آن اعتقاد پیدا کرده باشیم و برای اجرای مدل های عملیاتی آن به ایمان قلبی رسیده باشیم.
علی پاکزادیان مقدم
 


ثبت دیدگاه
لطفا برای درج دیدگاه خود فرم زیر را تکمیل نمایید.



نام: *
پست الکترونیک:
تلفن همراه:
متن دیدگاه:*
لطفاً عبارت نمایش داده شده در تصویر بالا را وارد نمایید.
بازگشت به مقالات