مدیر.بیز
۱۳۹۴/۲/۱۶

همیشه حق با مشتری نیست

timthumb.php
مجید انصاری متولد اسفند ماه در محله دروس تهران است. رشته تحصیلی‌اش موسیقی بوده و هم‌اکنون به عنوان ‏مشاور تولید و فروش چند برند و همچنین فعالیت در زمینه مدلینگ مشغول به کار است. به جرات می توانم بگویم جزو ‏اولین مدل هایی است که در ایران شروع به فعالیت کرده است. مدل معروف ایرانی معتقد است برخلاف تصور عمومی ‏مدل بودن در ایران شغل راحت و پولسازی نیست و به عنوان یک شغل مستقل و منبع درآمد نباید به آن نگاه کرد. مجید ‏انصاری، از سال ۱۳۸۰ تا امروز در عرصه مدلینگ ایران و سطوح بین‌المللی فعال است.‏ در ادامه گفتگوی ما را با ایشان می خوانید
کمی از تاریخچه فشن شو در ایران برایمان بگویید؟
ما در ایران هیچ فشن شویی برگزار نکرده ایم البته برای بانوان انجام شده ولی برای مردان یک بار قبل از انقلاب انجام شده ‏که تمام برندها و مدل‌های آن ها را از ایتالیا آورده بودند، و یعنی هیچ مدل ایرانی حضور نداشت. اولین فشن شوی تاریخ ‏جمهوری اسلامی ایران در سال ۸۲ در هتل هما توسط آقای ابوالفضل رزم‌آرا صورت گرفت و می‌توان گفت نقطه شروع ‏فعالیت و مدلینگ در ایران بود.‏
مدتی اسـت که می بینیم به این مقوله توجه بیشتری می شود نظر شما چیست؟
بله بعد از سال ۸۲ بود که تعدادی از برندها به فکر مدلینگ افتادند. آن ها به این نتیجه رسیدند که کار مدلینگ در فروش ‏محصولاتشان می‌تواند بسیار موثر باشد. و به صورت خصوصی این فشن شوها را برگزار کردند که خیلی هم موفقیت آمیز ‏بود. تا اینکه سال ۸۶ شرکتی به نام مدکس به این نتیجه رسید که این مدلینگ را در هفته مد در کیش برگزار کند، به نام ‏نمایشگاه لباس مدکس که هفت روز در کیش برگزار شد. هم زمان با گروه‌ما چند گروه مطرح موسیقی هم در کیش برنامه ‏داشتند با اینکه محبوبیت موسیقی در بین اقشار جامعه بسیار زیاد است ولی می‌توانم بگویم، سه برابر کنسرت‌ها ما ‏مخاطب داشتیم. مدیریت وقت آن زمان جزیره به عهده آقای شایسته بود که خود ایشان گفتند: در فصل دیماه که مسافر ‏زیادی به کیش نمی آید، گروه شما تعداد بسیاری مسافر به کیش جذب کرده است. بعد از آن این نمایشگاه در سال ۸۷ در ‏تهران انجام شد.‏
در ادامه تعداد زیادی در شهرهای مختلف انجام شد که مجوزهای آن ها به صورت موردی بود، یعنی در مجوز قید نشده ‏بود فشن شو و تحت یک نمایش طرح های یک برند برگزار می شد تا اینکه کارگروه مد و لباس در وزارت فرهنگ و ارشاد ‏تشکیل شد. ریاست این کارگروه اول آقای کشاورز بودند و بعد از ایشان آقای قبادی آمدند از آن طرف هم در اتحادیه ‏پوشاک فعالیت‌هایی را آغاز کردند تا اینکه اسفند ماه سال ۹۲ اولین فشن شوی رسمی با مجوز وزارت ارشاد در تالار ‏وحدت انجام شد. با حضور وزیر محترم ارشاد آقای جنتی و تعدادی از نمایندگان محترم مجلس انجام شد. بنده هم به ‏صورت رسمی به عنوان اولین مدل جمهوری اسلامی ایران که به استیج آمدم و من این را به فال نیک می‌گیرم. در این ‏سال‌ها در خیلی از کشورها به عنوان مدل کار کرده ام در دبی، ترکیه و… با اینکه در اجراهایی که در این کشورها انجام ‏می‌شود به لحاظ کیفیت کار با ما تفاوت دارند ولی حس من در تالار وحدت خیلی برایم متفاوت و خاص بود. چون با ‏مجوز بوده و من با خیال راحت کارم را انجام می‌دادم. ‏
فکر می کنید چرا در ایران کلمه فشن کمی حساسیت برانگیز است؟
‏ ما در ایران یک سری عاداتی داریم که به غلط برای ما نهادینه شده است. کلمه فشن برای ما به معنی خوبی جا نیافتاده ‏است در واقع معادل ایرانی کلمه فشن یعنی سبک زندگی، یعنی یک نوع سبک، از طراحی وسایل منزل و محیط کارتان ‏تا تیپ و قیافه شما و این سبک را شما تعریف می کنید و کسی برای ما تعریف نکرده است، وقتی می‌گوییم فشن به این ‏معنی نیست که یک فردی در غرب یک سری ایده هایی را می خواهد به ما القا کند فشن یعنی سبک زندگی و ما این را ‏در چارچوب فرهنگی خودمان باید بسازیم. مثلا شما اگر طراحی داخل دفتر کارتان را با الهام از سبکی از دوران صفویه ‏دیزاین کنید. این خود نوعی از فشن است این سبک مال خودمان است مثل طرح‌هایی که در این چند ساله طراحان ‏لباس ما آورده اند که عکس شهدا را بر روی لباس ها کار می‌کنند یا با قلم نستعلیق اشعاری را بر روی لباس‌ها می‌نویسند، ‏این یک نوع فشن است اما در چارچوب فرهنگ و مذهب خودمان. ما با ایجاد فشن هایی که خودمان طراحی می‌کنیم ‏می‌توانیم با فشن غرب مقابله کنیم.‏
خدماتی که برندهای پوشاک برای مشـتریان خود انجام می دهند چه می تواند باشد؟
اولین خدمات یک برند به مشتری خود این است که در انتخاب لباس باید به خریدار کمک کند و مشاوره بدهد، زمانی ‏شعار تمام موسسات و برندها این بود که حق با مشتری است این موضوع رادر همه جا مشاهده می‌کردیم. ولی در پوشاک ‏این شعار اشتباه است. مثلا امسال در پوشاک رنگ خاکستری مد سال می شود، آیا حق با شما بوده و شما انتخاب کرده ‏اید بروید لباس خاکستری بخرید یا مد و طراحان لباس شما را به این سمت برده اند. زمانی حق با شماست که رنگ را ‏خودتان انتخاب کنید. در دنیا چند طراح بزرگ در راس هستند که این ها وقتی روی یک رنگ خاص فکوس و کار می‌کنند، ‏آن رنگ مد سال می شود. تمام برندهای مهم دنیا هر سال باهم جلسات متعددی در خصوص رنگ و مدل های مختلف ‏سال با هم برگزار می‌کنند و در آخر تصمیم نهایی را می‌گیرند. وقتی مشتری می‌گوید این مد است و این کالا را می خرم ‏پس دیگر حق با او نیست. خدمت دیگری که در حوزه پوشاک می‌تواند رخ بدهد اطلاع رسانی به مشتری در خصوص طرح ‏ها و مدل های جدیدی است که در فصل جدید خواهند داشت و فشن شوی که می‌تواند برای مشتریان خود در روی ‏استیج اجرا کنند. رضایتمندی مشتری فقط به خاطر جنس و کیفیت لباس نیست، به خاطر احترامی که به مشتری ‏می‌گذاریم هم هست. وقتی مشتری وارد مغازه ای می شود باید یک مشاوره خوب به آن مشتری داده شود و با گشاده ‏رویی با او برخورد شود. اگر کالایی هم نخرد اولین چیزی که به خاطر مشتری می‌ماند برخورد خوب آن برند است. در ‏ادامه اگر خیلی بخواهند به مشتریان خود احترام بگذارند می‌توانند یک پذیرایی ساده هم انجام بدهند. مورد که اشاره ‏کردم باید مشتری را در خریدش کمک کنیم در حال حاضر این موضوع در رستوران‌ها باب شده است.‏
از نظر شما فروشندگان و برندهای پوشاک چه ویژگی‌هایی باید داشته باشند که ماندگار شوند؟
وقتی غذایی را انتخاب می‌کنیم می‌پرسیم که غذا چه مادی داخلش است، معمولا هم پیشنهاد سرآشپز را قبول می‌کنیم ‏به خاطر اطمینانی که به او داریم. در حوزه پوشاک هم این موضوع صدق می‌کند و لازمه آن تخصص فروشنده است که ‏خودش باید در آن حوزه اطلاعات و تجربه کافی داشته باشد. فروشنده بد می‌تواند، یک برند را نابود کند.‏ موارد زیادی در زندگی همه ما وجود دارد که یک برخورد خوب و گرم فروشنده باعث شده حتی اگر قصد خرید هم نداریم ‏دست خالی از مغازه بیرون نرویم. مهم ترین موضوع ذهنیتی است که برای مشتری باید ایجاد شود که در آینده هم به ‏همان فروشگاه و برند مراجعه کند. در این مورد برندهای چرم خیلی موفق تر از برندهای کت و شلوار در ایران هستند، ‏البته هاکوپیان هم کارهای بنیادی بسیاری در این خصوص انجام داده است.‏ ارتباط با مشتری در طول تمام سال خیلی مهم است. دعوت کردن شما به عنوان مشتری در تمام مراسم های یک برند ‏هم می‌تواند بسیار حائظ اهمیت باشد. این کار باعث می‌شود که شما احساس کنید عضوی از خانواده آن برند هستید. در ‏دبی به این کار می گویند خانواده سازی مثلا می‌گویند خانواده جرج آلمانی یک خانواده صد میلیونی است. خانواده سازی ‏در ایران اخیرا در حال رخ دادن است.‏ مثلا در کشور ترکیه برند دامات که جزء سه برند اول ترکیه است. کار بسیار جالبی انجام می دهد. وقتی کسی می رود و ‏لباسی را برایش طراحی می‌کنند، آن لباس به نام فرد ثبت می‌شود درگر به هیچ عنوان از آن طراحی برای کس دیگری ‏استفاده نمی کنند. و هر گاه هم که در دایرکتوری دامات نام آن فرد را وارد کنید اطلاعات و تاریخ طراحی لباسش می‌آید. ‏این همان حس خانواده شدن است در فروشگاه های لباس هم وقتی یک مشاور خوب حضور داشته باشد هم در فروش آن ‏برند و هم در رضایتمندی مشتری تاثیر به سزایی خواهد داشت.‏
به نظر شما لباس متحدالشکل و رسمی در خصوص شرکت هایی که خدمات پس از فروش ارائه می دهـند چـقـدر ‏می توانند راه گشا و مهم باشند؟
همه صاحبان صنایع برای کالای خودشان یک الگو دارند. و شرکت مرجع یک رنگ سازمانی دارند. اولین چیزی که شما از ‏نیروی خدماتی یک شرکت باید ببینید لباس و لگویی است که نمایانگر سازمانش باشد. لگو هم باید طوری طراحی بشود ‏که هر فردی بتواند تشخیص بدهد. از طرفی این لباس متحدالشکل حس حرفه ای بودن شما را برای مشتری به ارمغان می ‏آورد.‏ حتی می توان بعد از انجام کار از شرکت با مشتری تماس گرفته شود و از برخورد و نوع پوشش فرد اعزام شده سوال شود ‏و این کار یک اطلاعاتی در خدمت شرکت می گذارد که برای سال آینده اش چه نوع طراحی داشته باشد که مشتریانش ‏رضایت بیشتری داشته باشند.‏ تمام شناختی که مشتری از یک برند می‌تواند بگیرد در ظاهر نیروی انسانی خدمات پس از فروش است. برای مثال ‏شرکت‌هایی چون سامسونگ و ال جی در ایران خیلی روی این موضوع کار کرده اند و برایشان مهم است. امیدوارم این ‏رویه در تمام شرکت‌ها و برندهای مختلف بوجود بیاید.‏
در آخر اگر صحبتی با خوانندگان نشریه دارید بفرمایید.‏
در نهایت باید بگویم عدم حضور یک مشاور پوشاک در نهادهای دولتی و خصوصی ما به شدت احساس می‌شود. و مطمئن ‏باشید وقتی یک کارشناس و طراح لباس در یک موسسه وجود داشته باشد، قطعا بازدهی و راندمان کاری بالا خواهد رفت ‏و احساس رضایتمندی مشتری و مراجعه کنندگان خیلی بیشتر خواهد شد.‏ به عنوان فردی که چندین سال در زمینه پوشاک و مدلینگ فعالیت دارم به مدیران شرکت ها و برندهای ایرانی پیشنهاد ‏می کنم که به پوشش کارکنان و فروشندگان محصول تولیدی خود توجه بیشتری داشته باشند و به جرات به آن‌ها خواهم ‏گفت پوشش کارکنان شما نخستین چیزی است که مشتری خواهد دید و این تاثیر بسیار زیادی در جذب مشتری و ‏ماندگاری برند شما در ذهن او خواهد داشت.‏ من با توجه به تجربیات ۱۴ ساله فعالیت حرفه‌ای‌ام در کشورهای مختلف می‌بینم که چقدر به نحوه پوشش و طراحی آن ‏توجه می‌شود، ترکیه در منطقه ما در زمینه‏ پوشاک فعالیت‌های چشمگیری داشته است و امیدوارم ایران هم به عنوان ‏کشوری با فرهنگ غنی و تمدنی دیرینه به جایگاه واقعی خود را در این زمینه برسد.‏
منبع : نشریه خدمات پس از فروش


ثبت دیدگاه
لطفا برای درج دیدگاه خود فرم زیر را تکمیل نمایید.



نام: *
پست الکترونیک:
تلفن همراه:
متن دیدگاه:*
        _                   
       | |                  
__   __| |__    __ _   ___  
\ \ / /| '_ \  / _` | / _ \ 
 \ V / | |_) || (_| || (_) |
  \_/  |_.__/  \__,_| \___/ 
                            
                            
لطفاً عبارت نمایش داده شده در تصویر بالا را وارد نمایید.
بازگشت به به نقل از سایت های دیگر