مدیر.بیز

مقالات مدیر بیز › فرصت مشتریان 

مارکوپولو، برندی که مدیریت ارتباط با مشتریان در آن واقعی است

۱۳۹۴/۱/۳۱
(8)
صبح امروز برای انجام یک مصاحبه با علی پاکزادیان مقدم تماس تلفنی گرفتیم و پیرامون موضوعات مدیریتی مانند همیشه یک مصاحبه با ایشان ترتیب دادیم، زمانی که موضوع مصاحبه را با ایشان مطرح کردیم خودشان خواستند در مورد کلاس مدیریت ارتباط با مشتریان که روز گذشته توسط این استاد حوزه بازاریابی و برندینگ در پایگاه خدمات نوین مدیریتی ایران تشکیل شده است صحبت کنیم، به همین منظور موضوع مصاحبه را به مبحث مدیریت ارتباط با مشتریان یا همان CRMتغییر دادیم. در ادامه می توانید متن این گفت و گو را بخوانید.

استاد سلام، خیلی وقت بود با شما مصاحبه ای انجام نداده بودیم.

سلام، من هم مشتاق صحبت با اهالی باشگاه مدیران موفق هستم، از تاریخ 15 فروردین بسیار شلوغ بودیم، هم بحث آموزش های تخصصی کاربردی را خیلی جدی دنبال کردیم و هم اینکه اساس استراتژی امسال ما بر افزایش کیفیت سطح خدمات مشاوره ای پایگاه خدمات نوین مدیریتی ایران بوده است. در طی دو هفته گذشته بیش از 70 ساعت کلاس آموزشی بصورت نیمه خصوصی در حوزه های بازاریابی، فروش، برندینگ و مذاکره برگزار کردیم، خدا را شکر کیفیت مطالب ارائه شده و همچنین کیفیت افراد حاضر در دوره ها بسیار بالا بود، اکثر کلاس ها با متودولوژی بررسی مطالعات موردی و فرآیند محور تدریس و ارائه شد، میزان اثربخشی هم بسیار بالا بود. روز گذشته دوره تخصصی الگوهای نوین وفادارسازی مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان را از ساعت 5 الی 9 با حضور 8 نفر از مخاطبین داشتیم که یکی از بهترین دوره ها بود.

چه افرادی در این دوره ها حضور پیدا کرده اند؟

از همه اصناف و تخصص ها مخاطب داشته ایم، از کسانی که در حال راه اندازی تجارتشان هستند و افرادی که کارشناس و مدیران سازمان های خودشان بوده اند و تعداد کمی هم دانشجو حضور پیدا کرده اند. کلاس دیروز برای خود من بسیار جذاب بود. میزان تعاملی بودن کلاس بین من مدرس و دانش پژوهان بسیار بالا بود، یک نکته بسیار پراهمیت و جالب در کلاس دیروز حضور سوپروایزر و کارشناس واحد CRMآژانس خدمات مسافرتی مارکوپولو بود، تصمیم دارم همین جا به مدیریت هوشمند و توانمند این مرکز تبریک ویژه ای بگویم، به جرات می گویم واحد CRMبه این مفهوم عملیاتی و کاربردی در کشور نداریم. مثال هایی که خانم جعفری سوپروایزر و خانم نوعدوست کارشناس CRMمارکوپولو در کلاس می زدند به جرات مواردی خارج ار تفکرات سایر دانش پژوهان و حتی خود من بود، تقریبا بیش از نیمی از کلاس را همین دوستان در دست گرفته بودند، نکته جالبتر زمانی که با کمی تاخیر به کلاس رسیدند جعبه شیرینی بود که همراه خودشان آورده بودند، برای من که عملکردشان در واحد مدیریت ارتباط با مشتریانشان ستودنی بود، کاملاً تعریف CRMرا می دانستند و به تمامی جنبه های آن از حیث عملیاتی، رفتاری و تحلیلی آگاه بودند و بستر تکنولوژیکی خوبی هم دارند. در پایان کلاس به این باور بیش از پیش رسیدم که پیش برد برنامه های موفق بازاریابی و برندینگ مدیون عملکرد واحد CRMدر سازمان های خدماتی است، کیفیت و ماندگاری مشتری برایشان حرف اول را می زد.

چه جالب و پر احساس در مورد این کلاس صحبت کردید.

بله، وقتی مفاهیم تئوری و کاربرد عملیاتی آنها با یکدیگر ادغام می شود بهترین حس و نتیجه برای یک کلاس آموزشی است، در پایان آرزوی سلامتی و روز خوب برای همگی را دارم.
 
 





دیدگاه مخاطبان
سیدعلیرضا پورمرعشی
۱۳۹۴/۱۱/۰۴
جناب مهندس پاکزادیان : از انسانهائی هستند که به جرات این را بیان میکنم فوق العاده مسلط به برقراری با حضار کنفرانس یکم بهمن ماه برج میلاد . ایجاد تحول فی البداعه . مدیریت کامل و اشراف به بعضا حضاریکه سعی در کمرنگ کردن جلسه را داشتن . صدای رسا و دلنشین ایشان .فن بیان فوق العاده . وارستگی ایشان . و......... بی نظیر بودند.
ثبت دیدگاه
لطفا برای درج دیدگاه خود فرم زیر را تکمیل نمایید.
نام:*
پست الکترونیک:
تلفن همراه:
متن دیدگاه:*
لطفا عدد مقابل را در
فرم روبرو وارد کنید:*
Visual CAPTCHA

ثبت دیدگاه
لطفا برای درج دیدگاه خود فرم زیر را تکمیل نمایید.



نام: *
پست الکترونیک:
تلفن همراه:
متن دیدگاه:*
لطفا عدد مقابل را در
فرم روبرو وارد کنید:*
Visual CAPTCHA
بازگشت به فرصت مشتریان

پیگیری بلیط

برای دریافت نسخه PDF بلیط، نشانی ایمیل یا شماره پیگیری خود را وارد نمایید.


ورود مشترکان

ایمیل:

رمز عبور:

برای دریافت مشخصات کاربری خود پست الکترونیک اشتراک خود را در فرم زیر وارد نمایید.


خبرنامه

بـرای عـضویـت در خـبـرنـامـه مدیر.بیز، پـسـت الکترونیک خود را وارد کنید.


مرجع اطلاع رسانی,پایگاه اطلاع رسانی خدمات نوین مدیریت در ایران,بازاریابی,تبلیغات آنلاین,اثر سنجی,تحقیقات بازار,مارکت ریسرچ,مذاکره،فروش،زبان بدن،مشاوره بازاریابی، افزایش فروش،مشاوره فروش،مذاکره،زبان بدن،فروش تلفنی،افزایش فروش،برندینگ، برند، استخدام،منابع انسانی،راه کار، راه حل، کنفرانس،کنفرانس ملی ،بازاریابی و فروش ،کنفرانس بازاریابی، دوره آموزشی ،کسب و کار،