مدیر.بیز
۲۲ مرداد ۱۳۹۴

ارزش طول عمر مشتری

CustomerLifetimeValue-fullest-extent-marketing customer-value Digital-Marketing-Customer-Data-Value
در نگاه اول ارزش طول عمر مشتری را بر اساس میزان ارزشی که شرکت برای مشتریان ایجاد می نماید و در ادامه میزان ارزشی که مشتریان برای  شرکت ایجاد می نمایند، می سنجند.
از شاخص ارزش طول عمر مشتریان (Customer Lifetime Value) برای رتبه بندی مشتریان، انتخاب و حفظ آنها استفاده می شود، زیرا مشتریان از نظر مالی دارای جذابیت های متفاوتی هستند و رویکردهای ارتباط با مشتری به تناسب این اولویت ها انتخاب می شود اما همواره متخصصان بازاریابی بر این موضوع تاکید دارند که هر شرکت تنها یک مشتری دارد و باید یک الگو رفتاری و عملی برای همه ی مشتریان انتخاب نماییم.
اما چه شاخصی را برای تعیین میزان ارزش مشتری انتخاب نماییم؟ سودآوری مشتریان؟ میزان اعتبار؟ میزان فروش و یا ؟
به خوبی نمایان است که هیچ یک از عوامل و شاخص ها به تنهایی شاخص کاملی برای تعیین ارزش مشتری نیست. پس نیازمند عامل ترکیبی هستیم تا این به نتیجه دقیق و قابل استناد دست یابیم.
اجزای اصلی CLV  که میزان ارزش زایی مشتری را نمایان می نماید
Base Potential
به ارزشی اطلاق می شود که مشتریان از طریق خریدهای گذشته برای شرکت ایجاد نموده اند و به راحتی میتوان گزارش های لازم در این خصوص را بدست آورد به شرط آنکه شرکت ما از لحاظ هوش تجاری تجهیز شده باشد.
Growth Potential
پتانسیل رشد مشتریان بر مشتریان بالقوه ای دلالت دارد که هیچ خریدی از شرکت انجام نداده اند، اما این پتانسیل را دارند که در گام های بعدی با ارائه پیشنهادات بهتر، خرید خود را انجام دهند و همچنین بر مشتریان بالفعلی دلالت دارد که برای مدتی از شرکت ما خرید نکرده اند و شرکت می تواند با ارائه راهکار جدیدی خدمات و محصولات خود را مجددا ارائه دهد.
برای بالا بردن پتانسیل فروش باید فرصت های فروش را افزایش داد.
Networking Potential
ممکن است مشتریانی وجود داشته باشند که از نظر Base Potential و Growth Potential مفید نباشند اما مشتریان زیاد دیگری را به خرید ترغیب نمایند که به این نوع ارزش پتانسیل شبکه ای اطلاق می شود. 
Learning Potential
ارتباط شرکت با هر از یک مشتریان یادگیری هایی را به دنبال دارد که آینده ی موفق شرکت را تضمین می کند، و در بعضی از پروژه های فروش، شرکت از عایده مالی چشم پوشی میکند تا تجربه و دانش عمیقی را کسب نماید، دلیل تمایل به چنین ارزشی تنها پتانسیل یادگیری است.
CLV یکی از بهترین ابزارها برای بخش‌ بندی مشتریان است، کلیه فعالیت‌های بازاریابی، فروش و خدمات مجموعه می‌تواند متاثر از clv بسیار موثرتر دنبال شود. در صورت نهادینه کردن استفاده از CLV در سازمان، بهترین ابزار برای سنجش فعالیت‌های بازاریابی سازمان به وجود می‌آید. در یک سازمان CLV محور، فعالیت‌های بازاریابی باید بر افزایش CLV مشتریان متمرکز شود. برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی، ایجاد راه‌های ارتباطی جدید، ترویج محصولات و خدمات شرکت همگی باید منجر به افزایش CLV مشتریان شود.
 
 


دیدگاه مخاطبان
منصوره پورمند
۱۳۹۴/۰۵/۲۴
این مطلبتون کمی سخت توضیح داده شده بنده به عنوان یک فروشنده خیلی متوجه کلیت موضوع نشدم. با تشکر
ارسال پاسخ به دیدگاه " منصوره پورمند "
لطفا برای درج دیدگاه خود فرم زیر را تکمیل نمایید.
نام:*
پست الکترونیک:
تلفن همراه:
متن دیدگاه:*
        _____  _           
       |  ___|| |          
__   __|___ \ | |__  __  __
\ \ / /    \ \| '_ \ \ \/ /
 \ V / /\__/ /| | | | >  < 
  \_/  \____/ |_| |_|/_/\_\
                           
                           
لطفاً عبارت نمایش داده شده در تصویر بالا را وارد نمایید.
امیرعلی مطش بروجردی
۱۳۹۵/۰۵/۰۳
بنده هم با نظر ایشان کاملا موافق هستم.
ارسال پاسخ به دیدگاه " امیرعلی مطش بروجردی "
لطفا برای درج دیدگاه خود فرم زیر را تکمیل نمایید.
نام:*
پست الکترونیک:
تلفن همراه:
متن دیدگاه:*
        _____  _           
       |  ___|| |          
__   __|___ \ | |__  __  __
\ \ / /    \ \| '_ \ \ \/ /
 \ V / /\__/ /| | | | >  < 
  \_/  \____/ |_| |_|/_/\_\
                           
                           
لطفاً عبارت نمایش داده شده در تصویر بالا را وارد نمایید.
نادر جدی
۱۳۹۵/۰۶/۰۱
با سلام و تشکر از مطالب ارسالی تعداد زیادی از مطالبی که در این سایت منتشر میشود به طور خلاصه به موضوع پرداخته است . لطفاً به بسط بیشتر مطالب همراه با مثال بپردازید . با سپاس فراوان
ارسال پاسخ به دیدگاه " نادر جدی "
لطفا برای درج دیدگاه خود فرم زیر را تکمیل نمایید.
نام:*
پست الکترونیک:
تلفن همراه:
متن دیدگاه:*
        _____  _           
       |  ___|| |          
__   __|___ \ | |__  __  __
\ \ / /    \ \| '_ \ \ \/ /
 \ V / /\__/ /| | | | >  < 
  \_/  \____/ |_| |_|/_/\_\
                           
                           
لطفاً عبارت نمایش داده شده در تصویر بالا را وارد نمایید.

ثبت دیدگاه
لطفا برای درج دیدگاه خود فرم زیر را تکمیل نمایید.



نام: *
پست الکترونیک:
تلفن همراه:
متن دیدگاه:*
        _____  _           
       |  ___|| |          
__   __|___ \ | |__  __  __
\ \ / /    \ \| '_ \ \ \/ /
 \ V / /\__/ /| | | | >  < 
  \_/  \____/ |_| |_|/_/\_\
                           
                           
لطفاً عبارت نمایش داده شده در تصویر بالا را وارد نمایید.
بازگشت به مقالات بازاریابی