مدیر.بیز

مقالات مدیر بیز › مقالات اصول مدیریت 

۲۸ دی ۱۳۹۳

مورد اعتماد بودن مهم تر از دوست داشتنی بودن است

mabna 2(2)
قابل اعتماد بودن عبارت است از :عدم تضعیف پذیرش، جبران متقابل، پشتیبانی و تقویت رابطه. بنابراین تعریف، ما در عین حال که به دیگران اعتماد می کنیم خود نیز باید فردی قابل اعتماد باشیم. چرا که اعتماد، از مورد اعتماد بودن برمی خیزد، اگر شما فردی قابل اعتماد باشید اما طرف مقابل تان فاقد این ویژگی باشد، به راحتی آن رابطه اعتماد آمیز از بین می رود. در نتیجه به طور کلی می توان گفت که اعتماد یعنی اطمینان از اینکه طرف مقابل در روابطش با شما، قصد ضربه زدن ندارد. اطمینان از اینکه او نیز شما را دوست دارد. اعتماد شامل دستیابی به شناختی معمول و معقول درباره افراد، و همچنین تعیین حد و مرزهای مشخص برای برقراری و حفظ روابط موفقیت آمیز است. در دنیای  بازاریابی امروز،  با توجه به  پیشرفت سیستم  اطلاع رسانی و رسانه ای  شدت بیشتری پبدا کرده اند از این رو خطر بیشتری هم وجود دارد. زمانی که ریسک خرید بالاتر می رود مشتری از کسی که بیشتر به او اطمینان دارد خرید می کند.
باتوجه به زمان محدودی که هرکدام از شما با مشتریانتان خواهید داشت، جلب اعتماد چقدر مهم است؟ بیشتر فروشندگان زمان زیادی را صرف برقراری رابطه صمیمانه با مشتری می کنند. اما فرصت های جلب اعتماد نظیر اداره کردن اشتباهات، فروش مبلغانه قبل از خرید معمولا نادیده گرفته می شوند. شناخت موقعیت های جلب اعتماد، استراتژی ها و کد های رفتاری و دنبال کردن آنها باید در اولویت اول قرار بگیرد.
باید ارزش را به وجود بیاورید نه اینکه فقط در موردش صحبت کنید. من قبل از خودم می پرسیدم که در تماس فروش بعدی ام چه چیزی خواهم گفت. امروز از خودم می پرسم چه کاری خواهم کرد. امروزه دیگر مشتریان علاقه ندارند با فروشندگان برای تبادل اطلاعات نهار بخورند در صورتی که می توانند این اطلاعات خودشان از اینترنت دریافت کنند. بازاریابی تلفنی باید بیشتر از ارائه اطلاعات باشد، باید درمورد برنامه ریزی، تحقیق، تفکر، طوفان فکری(یک تکنیک خلاقیت و ایده پردازی است)، تبادل ایده، ایجاد اطلاعات و ارزش و اکتشاف است.


ثبت دیدگاه
لطفا برای درج دیدگاه خود فرم زیر را تکمیل نمایید.



نام: *
پست الکترونیک:
تلفن همراه:
متن دیدگاه:*
لطفاً عبارت نمایش داده شده در تصویر بالا را وارد نمایید.
مقالات مدیر بیز مرتبط

بازگشت به مقالات اصول مدیریت