مدیر.بیز

مقالات مدیر بیز › مقالات بازاریابی 

۰۹ آذر ۱۳۹۳

شرکت به اندازه کافی بازارگرا و مشتری مدار نیست

abasi
یکی از اشتباهات تاثیرگذار در بازاریابی عبارت فوق است که از ضعف در بازارگرایی شرکت ناشی می گردد در ذیل به عوامل و نشانه هایی که معین می نماید بازاریابان شما، بازار را به درستی بررسی و تجزیه و تحلیل نکرده اند اشاره می گردد:
شناسایی ضعیف بخش های بازار
اولویت بندی ناقص بخش های بازار
عدم وجود مدیرانی برای هر بخش بازار
در شناسایی ضعیف بخش های بازار شرکت ها عمدتا توجهی به ویژگی های خریداران ندارند. از لحاظ مختلف ( سنی-شغلی- تحصیلاتی و ...) و هنگامی که از آن ها سوال شود شما محصولات خود را به چه کسانی می فروشید ، خواهند گفت : به همه.
در قسمت اولویت بندی شرکت باید مشخص کند از بین بازارهای مختلف کدامیک جذابیت بیشتری برای او دارد. در قسمت سوم عدم وجود مدیرانی که به موقع تصمیم می گیرند و امکانات در اختیار آن ها است و بازگشت سرمایه را تسریع می کنند مشکل آفرین است.
بخش بندی مناسب به این صورت است که ابتدا سعی کنید اعضای یک بازار را بر اساس نیاز های مختلف یا منافع و یا ارزش های مورد نظرشان ، بخش بندی کنید. سپس گروه های جمعیتی مرتبط با این نیاز ها و منافع را بیابید تا جستجو برای دستیابی به این مشتریان احتمالی را تسهیل و تسریع کنید
در این راستا راه حل هایی مانند اتخاذ روش های پیشرفته تر در بخش بندی نظیر : بخش بندی بر مبنای سود، بخش بندی بر مبنای ارزش و بخش بندی بر مبنای وفاداری، اولویت بندی مهمترین بخش های بازار و  تخصصی کردن کارکنان فروش که در نتیجه بخش های بازار خود را با دقت مشخص و اولویت بندی کرده و مدیران بخش مشتریان را برای مهم ترین قسمت ها در نظر بگیرید.
 ضعف مشتری گرایی از دیگر اشتباهات مهلک در بازاریابی می باشد چرا که بیشتر کارکنان فکر می کنند که خدمت رسانی به مشتری، صرفاً وظیفه بخش بازاریابی و فروش است. هیچ برنامه آموزشی خاصی برای ایجاد فرهنگ مشتری مدار در شرکت وجود ندارد و هیچ انگیزه ای برای برخورد و رفتار خوب با مشتری وجود ندارد و همسو با این اوضاع می توان با  ایجاد سلسله مراتبی از ارزش های شرکت که مشتری در راس آن ها قرار داشته باشد موضوع مهم و اساسی فوق را تعمیم داد. پیگیری فعالیت هایی که زمینه ساز ایجاد تعهد بیشتر کارکنان و نمایندگان فروش شرکت به مشتری می شود باید صورت پذیرد. تسهیل دسترسی مستقیم مشتریان به شرکت از طریق تلفن، فکس یا پست الکترونیکی باید صورت پذیرد و پاسخگویی سریع به پرسش ها، پیشنهادها و شکایت های آن ها در اولویت مشتری مداری سازمان باشد.


ثبت دیدگاه
لطفا برای درج دیدگاه خود فرم زیر را تکمیل نمایید.



نام: *
پست الکترونیک:
تلفن همراه:
متن دیدگاه:*
لطفاً عبارت نمایش داده شده در تصویر بالا را وارد نمایید.
مقالات مدیر بیز مرتبط

بازگشت به مقالات بازاریابی