مدیر.بیز

مقالات مدیر بیز › مقالات فروش 

۲۱ آبان ۱۳۹۳

بازاریابی و فروش تلفنی

download
بازاریابی و فروش تلفنی ، یکی از رایج ترین ابزارهای بازاریابی و فروش و یک دانش علمی به همراه پشتوانه های تجربی و مهارت های عملی ست که تنها افراد واجد شرایط و شرکت های پر قدرت برای رونق بخشیدن به فعالیت های بازاریابی و فروش، قادرند به بهترین نحو از این ابزار کارآمد و پرسود، بیش ترین درآمدها را کسب کنند.
گام های طلایی برای بازاریابی و فروش تلفنی
 اول صبح و آخر وقت را برای برقراری تماس با مدیران پر مشغله مدنظر داشته باشید.
مدیران پر مشغله معمولاً زودتر از منشی ها سر کار می آیند و دیرتر از آنان نیز می روند. اگر در طول روز بخواهید با آنان صحبت کنید، در بسیاری از موارد موفق نخواهید شد. بهتر است مشتریان خود را دسته بندی کنید و وقتی با چنین مدیرانی سر و کار دارید، در اول وقت یا آخر وقت تماس بگیرید.
دست نوشته داشته باشید.
 متنی را از قبل آماده کنید تا در شروع مذاکرات، از آن استفاده نمایید. این متن باید شما و شرکت یا سازمان را معرفی کند، مقصود شما را از تلفن زدن بیان دارد و مزایای محصول و وجه تمایزتان را نیز نشان دهد. دست نوشته، یکی از ابزارهای توفیق در حرفه ی بازاریابی و فروش تلفنی ست اما باید بتوانید درست از آن استفاده کنید نه این که مانند یک ضبط صوت و بدون توجه به این که طرف مقابل چه احساسی دارد، از روی متن بخوانید.
گفت و گو کنید نه این که یک طرفه صحبت نمایید.
 هدف،ایجاد تعامل و برقراری ارتباطی شایسته است، پس فرصت گفت و گو را از مشتری نگیرید. مشتریان بیش از این که دوست داشته باشند برای شان حرف بزنید،تمایل دارند به حرف های شان گوش دهید و نیازها و خواسته های شان را بشناسید تا بتوانید بهتر به آنان خدمت کنید. پس مدیریت زمان داشته باشید تا وقت شان را بیهوده نگیرید.
نبایدها را در بازاریابی تلفنی رعایت کنید.
 هنگام مذاکره ی تلفنی با مشتری، تمام حواس تان باید متوجه مشتری باشد و از هر عملی که توجه شما را به مشتری کم کند، بپرهیزید، برای نمونه آدامس نجوید، غذا نخورید، چای ننوشید، با فرد دیگری حرف نزنید، روزنامه نخوانید، نامه ننویسید و...
از یکنواخت بودن تن صدا بپرهیزید. بکوشید احساسات و هیجانات کنترل شده ی خود را در راستای رسیدن به اهداف، به کار گیرید.
 از هر گونه مشاجره و بحث و جدل با مشتری بپرهیزید چون حتی اگر در بحث، پیروز هم شوید، از شما خرید نخواهد کرد. شما برای تعامل با مشتری تماس گرفته اید نه برای تقابل و مقابله، پس مواظب نتیجه ی ارتباط باشید.
 از هرگونه رفتار غرور آمیز با مشتری بپرهیزید. بزرگی انسان ها، به نحوه ی رفتار آنان است و تواضع بیش تر، نشانه ی بزرگی ست.
به فرهنگ مشتری احترام بگذارید.


ثبت دیدگاه
لطفا برای درج دیدگاه خود فرم زیر را تکمیل نمایید.



نام: *
پست الکترونیک:
تلفن همراه:
متن دیدگاه:*
لطفاً عبارت نمایش داده شده در تصویر بالا را وارد نمایید.
مقالات مدیر بیز مرتبط

بازگشت به مقالات فروش