مدیر.بیز

مقالات مدیر بیز › مقالات فروش 

۲۵ شهریور ۱۳۹۳

چرا مدیریت ارتباط با مشتریان؟

CRM_Logo
امروزه مدیریت ارتباط با مشتریان چیزی نیست که تنها شرکت ها و کسب وکارهای پیشتاز و مهم از آن به منظور کسب مزیت رقابتی استفاده کنند، بلکه این مدیریت به صورت یک عامل حیاتی برای حفظ بقا درآمده است. مدیریت ارتباط با مشتریان به عنوان یک فرآیند بازاریابی متمرکز بر مشتریان و روش مورد استفاده بسیاری از کسب و کارهای برتر است. این فرآیند از طرفی به عنوان یک رفتار استراتژیک در شرکت ها تلقی می شود که هدف آن حفظ و جذب مشتریان بر مبنای خلق ارزش است و از سوی دیگر با توجه بر استخراج هوشمند اطلاعات و داده های مشتریان و استفاده از آن برای بازرایابی و تهایتاً رشد و توسعه ی منافع شرکت ها استفاده می شود.
هر فعالیت مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی در یکی از سه فرآیند سازمانی زیر پیاده شده است:
فروش، بازاریابی و خدمات.
مدیریت ارتباط با مشتریان از سه بخش اصلی تشکیل شده است:
مشتری، روابط و مدیریت.
منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمند تر از طریق ارتباطی یاد گیرنده می‌باشد و مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرآیندها و تجارب سازمان.
از جمله دلایل حرکت به سمت استقرار واحد مدیریت ارتباط با مشتریان به موارد ذیل اشاره می گردد:
استفاده از روابط جاری با مشتری‌های فعلی برای به حداکثر رساندن میزان رشد درآمدها
مشخص کردن، جذب نمودن و حفظ بهترین مشتری‌ها
معرفی و مشخص کردن روال‌ها و فرآیندهای فروشی که بیشتر تکرار می شوند.
پاسخگویی به نیازها و رفع تقاضای مشتریان
ایجاد و اجرای یک راهبرد فعال بازاریاب که به کاهش هزینه‌ها و شناخت عمیق تر مشتری منجر می شود


دیدگاه مخاطبان
مردانیان
۱۳۹۳/۱۲/۰۷
سلاممطالب بسیار ارزنده ای را درج می کنیداز دست اندر کاران این سایت کمال تشکر را دارم
مردانیان
ارسال پاسخ به دیدگاه " مردانیان "
لطفا برای درج دیدگاه خود فرم زیر را تکمیل نمایید.
نام:*
پست الکترونیک:
تلفن همراه:
متن دیدگاه:*
   ___                __ 
  /   |              / _|
 / /| | _ __    ___ | |_ 
/ /_| || '_ \  / __||  _|
\___  || |_) || (__ | |  
    |_/| .__/  \___||_|  
       | |               
       |_|               
لطفاً عبارت نمایش داده شده در تصویر بالا را وارد نمایید.

ثبت دیدگاه
لطفا برای درج دیدگاه خود فرم زیر را تکمیل نمایید.



نام: *
پست الکترونیک:
تلفن همراه:
متن دیدگاه:*
   ___                __ 
  /   |              / _|
 / /| | _ __    ___ | |_ 
/ /_| || '_ \  / __||  _|
\___  || |_) || (__ | |  
    |_/| .__/  \___||_|  
       | |               
       |_|               
لطفاً عبارت نمایش داده شده در تصویر بالا را وارد نمایید.
مقالات مدیر بیز مرتبط

بازگشت به مقالات فروش