مدیر.بیز

مقالات مدیر بیز › مقالات فروش 

۲۲ شهریور ۱۳۹۳

شرکت ال.ال.بین و رضایتمندی مشتری

L.L.Bean-Logo(1)
شرکت ال.ال.بین توجه خاصی به رضایتمندی مشتری دارد آنان با استفاده از کاتالوگ به حرفه فروش پوشاک و وسایل مخصوص برای نوع زندگی خالی از ظرافت اشتغال دارند. این شرکت دقیقاً برنامه های بازاریابی خارجی و داخلی خود را با هم ترکیب کرده از نظر مشتریان این شرکت آن چه که بین ارائه می کند از این قرار است:.
کلیه محصولاتی که ما ارائه می کنیم از هر نظر برای تامین 100 درصد رضایت شما تضمین شده اند. در صورتی که محصولات ما رضایت شما را برآورد نساخت می توانید هر آن چه خریداری کرده اید در هر زمان برای ما پس بفرستید. ما بنا بر میل شما کالای مرجوعی را تعویض می کنیم یا پول شما را مسترد می داریم یا کارت اعتباری شما را بستانکار خواهیم کرد. انتظار ما آن است که آن چه از ما می خرید رضایت کامل شما را فراهم سازد.
این شرکت برای تشویق کارکنان خود جهت خدمت هر چه بهتر به مشتریان پوستری با متن زیر را روی در ورودی کلیه دفاتر خود نصب کرده است:
مشتری کیست؟
یک مشتری چه حضوری و چه توسط پست مهم ترین فرد در این شرکت محسوب می شود.
یک مشتری هیچ گاه به ما وابسته نیست، بلکه ما به او وابسته ایم.
یک مشتری مانع کار ما نیست، بلکه هدف کار ما است. ما با خدمت به او در حق او لطف نکرده ایم بلکه او با در اختیار قرار دادن چنین فرصتی به ما لطف می کند.
با مشتری نباید بحث کرد و یا با او به جدال پرداخت. هیچ کس تا کنون در بحث با مشتری برنده نشده است.
یک مشتری کسی است که خواسته های خود را برای ما به ارمغان می آورد و این وظیفه ماست که این خواسته ها را سودمندانه پاسخ دهیم. سودمند برای مشتری و برای خودمان.


ثبت دیدگاه
لطفا برای درج دیدگاه خود فرم زیر را تکمیل نمایید.



نام: *
پست الکترونیک:
تلفن همراه:
متن دیدگاه:*
 _  _               
(_)| |              
 _ | |_ __  __  ___ 
| || __|\ \/ / / __|
| || |_  >  < | (__ 
|_| \__|/_/\_\ \___|
                    
                    
لطفاً عبارت نمایش داده شده در تصویر بالا را وارد نمایید.
مقالات مدیر بیز مرتبط

بازگشت به مقالات فروش