مدیر.بیز
۱۳۹۴/۱۲/۸

رفتار مصرف کننده به روایت عید نوروز

18913 1376297488800710
همه ما می دانیم که توجه به الگوی مصرفی مشتری می تواند ما را در توسعه سهم بازار کسب و کارمان کمک کند . بد نیست بدانیم که تابع الگوی مصرف بسته به شرایط جغرافیایی ، سیاسی ، فرهنگی ، اجتماعی و مذهبی تغییر می کند . به طور مثال در ایام ماه مبارک رمضان ، در ایام دهه فجر ، هنگام برگزاری مراسم ازدواج ، در ایام عید نوروز و بسیاری اتفاقات و مناسبات نظیر اینها شاهد بروز رفتار های مختلف مصرفی از جانب مصرف کننده و مشتری خودمان هستیم .
حال تمامی صاحبان بنگاه های اقتصادی ، از کاسبان و مغازه داران محترم تا صاحبان سازمان ها و شرکت های خدماتی یک فرصت طلایی و البته یک رقابت دشوار به نام عید نوروز را پیش رو دارند . آنچه ما اینجا می خواهیم به آن بپردازیم بررسی مختصات الگوی مصرف مشتریان و همچنین راه کار هایی برای کسب حداکثری سود در این فضای پیش رویمان است .
رفتار مصرف کننده فعالیت های ذهنی، احساسی و فیزیکی‌ را که افراد هنگام خرید، استفاده و دور انداختن محصولات و خدماتی که برای ارضای نیازها و امیالشان به‌ کار می گیرند شامل می‌شود . به عبارت دیگر رفتار مصرف کننده شامل مجموعه ای از فرآیند های روانی و فیزیکی است که قبل از خرید آغاز و بعد از مصرف نیز ادامه می یابد . به منظور شناخت بهتر رفتار مصرف کننده چند مفهوم اساسی را که مورد تأکید اکثر صاحب نظران این موضوع قرار گرفته است مورد بررسی قرار می دهیم. این مفاهیم به طور خلاصه عبارت اند از :
رفتار مصرف کننده با انگیزه است. اساسی ترین سئوال در مورد رفتار مصرف کننده چرایی رفتار مصرف کننده است. پاسخ این سؤال را می توان در تعریف رفتار مصرف کننده جستجو کرد، « به گونه‌ای که نیازها و خواسته‌هایشان ارضا شود». در مجموع رفتار مصرف کننده یک رفتار با انگیزه است که منظور از آن دستیابی به اهداف ویژه‌ای است. این انگیزه‌ها دو دسته هستند، یکی انگیزه کار کردن که دلایل خرید یک محصول است و به عملکرد آن محصول مربوط می شود به گونه‌ای که به مصرف کننده کمک می‌کند تا به هدف دست یابد. به عنوان مثال انگیزه کار کردن جدید برای یک اتومبیل سواری می‌تواند آسایش در جابه جایی، مسافرت و... باشد. انگیزه دیگر، انگیزه های شخصی هستند که به خواسته‌های یک مصرف کننده برای بیان احساسات یا چیزهای دیگر مورد نظر وی مربوط می‌شوند. انگیزه شخصی خرید نوع خاصی از خودروی سواری می‌تواند شهرت و یا زیبا دوستی فرد باشد. البته همه ما می دانیم که فرهنگ جامعه ما در ماه اسفند و در آستانه تحویل سال نو و عید نوروز سرشار از انگیزه ها متنوع برای خرید کردن است .
رفتار مصرف کننده شامل فعالیتهای زیادی می‌شود. هر مصرف کننده دارای افکار، احساسات، برنامه ها، تصمیمات و خرید های متعددی است. فردی که تنها به فعالیت خرید توجه می کند خیلی از فعالیت های مرتبط با آن را نادیده گرفته است. در حالی که بازاریابان باید طیف وسیعی از فعالیتهای مصرف کننده شامل اندیشیدن به محصول، کسب اطلاعات، توجه به تبلیغات، خرید و کاربرد تا رضایت و رجوع مجدد مصرف کننده را مورد کنکاش قرار دهند. بد نیست بدانید که شب های منتهی به عید بسیاری از افراد به صورت احساسی خرید می کنند و منطق نیاز داشتن یا نداشتن را به خواسته هایشان ترجیح می دهند و میل به کمال گرایی و رفتار های اشرافی دارند .
رفتار مصرف کننده یک فرایند است. همان گونه که در تعریف رفتار مصرف کننده بیان و در بالا نیز به آن اشاره شد، رفتار مصرف کننده یک سری فعالیتهایی را (انتخاب، خرید، مصرف و...) شامل می‌شود که در مراحل پیش از خرید، حین خرید و پس از خرید به صورت یک فرآیند مستمر در جریان است.
رفتار مصرف کننده از لحاظ میزان صرف وقت و پیچیدگی متفاوت است. منظور از میزان صرف وقت در رفتار مصرف کننده عبارت است از مدت زمانی که طی آن تصمیمات خرید اتخاذ می‌شوند یا طول مدت زمان کل فرایند تصمیم گیری خرید و پیچیدگی رفتار مصرف کننده به تعداد فعالیتهای درگیر در یک تصمیم و مشکل بودن خود تصمیم اشاره دارد. بین مدت زمان و پیچیدگی تصمیم اغلب یک ارتباط مستقیم وجود دارد، یعنی در صورت ثابت بودن سایر شرایط و عوامل تآثیر گذار بر فرایند تصمیم گیری، هر چه پیچیدگی یک تصمیم بیشتر باشد، زمانی که برای کل فرایند مورد نیاز است بیشتر است. نکته مهم در مورد این دو عامل این است که زمان و پیچیدگی دو بعد فرایند تصمیم و رفتار مصرف کننده هستند که در مورد افراد مختلف و همچنین در موقعیتهای متفاوت مختلف هستند. به عنوان مثال ممکن است خرید یک خودرو در شرایط خاص برای فرد خاص پیچیدگی زیادی داشته باشد ولی در همان شرایط این تصمیم برای فرد دیگری یک فرایند ساده تلقی شود. بنابر این باید بکوشیم تا حد امکان در این ایام تجربه و حس مثبتی را برای مشتریانمان به وسیله راحت تر نمودن فرآیند خرید رقم بزنیم تا علاوه بر کسب سود بتوانیم ماندگاری را نیز در ذهن مخاطبمان ایجاد کنیم .
در انتها بد نیست بدانیم که رفتار مصرف کننده تحت تأثیر عوامل خارجی قرار دارد. فرایند تصمیم مصرف کننده به نوعی تحت تآثیر نیروهای خارجی است، البته این تأثیر به خودی خود بد یا خوب نیست. تعدادی از این نیروهای خارجی شامل فرهنگ، خرده فرهنگ، طبقه اجتماعی، خانواده، محیط بازاریابی ، سیاست ، اقتصاد ، سطح درآمد و... هستند.
رفتار مصرف کننده برای افراد مختلف فرق می‌کند. به علت وجود تفاوت های فردی و همچنین تأثیر نیروهای خارجی متفاوت بر افراد مختلف، مصرف کنندگان دارای رفتارهای متنوعی هستند و این تفاوتها باعث مشکل شدن پیش بینی رفتار مصرف کننده، نحوه پاسخگویی به آمیخته بازاریابی و... شده است. اما با کمی هوشمندی در پیش بینی این رفتار می توانیم شب عیدی بهتر از سال های گذشته داشته باشیم .


ثبت دیدگاه
لطفا برای درج دیدگاه خود فرم زیر را تکمیل نمایید.



نام: *
پست الکترونیک:
تلفن همراه:
متن دیدگاه:*
 _           _           
| |         | |          
| |_  _   _ | |__    ___ 
| __|| | | || '_ \  / __|
| |_ | |_| || | | || (__ 
 \__| \__,_||_| |_| \___|
                         
                         
لطفاً عبارت نمایش داده شده در تصویر بالا را وارد نمایید.
بازگشت به مقالات بازاریابی